保险公司保全培训试题答案5页.doc

一、填空题（30分）1、交费频率变更限在年交、（ 半年交 ）或（条款规定的缴费频率 ）转换；期交和（ 趸交 ）之间不能进行转换。2、收费方式指（ 现金）、（ 支票 ）或银行转账。3、合同效力中止指合同未还贷款本金及其利息...

中国人寿95519电话中心自助语音服务22页.ppt

95519电话中心 ——自助语音服务-语音导航、激活卡激活 认识 语音导航 语音导航是95519的使用指引，通过语音导航提示，客户可以迅速便捷地寻找到准确途径并获取所需服务。 ...

95519电话中心新单回访11页.ppt

95519电话中心 ——新单回访 明确提示新单回访…… 向客户做好回访工作的事前宣导，讲明回访对于客户的权益保障意义,明确提示将进行新单回访 告知客户公司的统一...

保险柜面培训增值服务27页.ppt

增值服务 一 公司增值服务概要 一 公司增值服务概要 二 “国寿1+N”服务 2.1“国寿1+N”的含义 二 “国寿1+N”服务 2.2...

保险柜面培训新单业务团险45页.ppt

新单业务 单证填写 规范填写的重要性 单证填写总原则 何谓团体保险？ 团险新单投保的主要构件 团险新单投保资料的填写要求 团险新单投保资料的填写要求 团险新单投保资料的填写要求 团险新单之建筑工...

中国人寿95519电话服务规则查询保单服务9页.ppt

95519电话服务规 则 95519电话服务规则—查询 客户查询 查询对象范围：投保人、被保险人或受益人 普通信息查询（保额、险种名称、保险期间、交费期间、复效利息测算、垫交情况、保单生效日期、保单...

核保概念及目的意义团体与个人保险核保的区别100页.ppt

核保业务目录有效控制承保合同质量，使公司承保合同的保 险事故实际发生率维持在精算预定的范围内， 确保公司持续、稳健经营。核保的概念是指寿险公司对被保险人或投保人进行风险评估，并确定是否承保以及承保条件的过程。 公平性...

保险公司柜面收付费业务112页.ppt

收付费业务 目 录 收付费实务介绍 认识收付费 各环节怎么做 97号文 注意事项 收付费实务介绍-认识收付费 什么是收付费? 　　指保险业务经营过程中，收付费人员通过现金、支票、汇票、银行代收、自动转账...

保险公司柜面理赔业务119页.ppt

理赔业务理赔的概念 理赔是保险公司按照合同约定,履行保险责任、履行保险金给付义务的过程。理赔处理流程理赔实务目录标准流程作业环节接案受理之报案接案受理之报案登记 客户常见的报案主要有一下三种途径：柜面报案，通过销售人员报...

生命人寿客户服务理念及服务特色保全服务附加值服务和承诺业务人员的服务18页.ppt

保险行业作为一个特殊的服务行业，作为一个一旦跟客户签订了保险合同，就要承担起合同规定的保险保障义务，为客户提供长期的服务(有的长达几十年) 极为重要！ 在做好标准化、规范化服务的基础上，为客户提供个性化服务，显得尤为重...

中国人寿柜面的工作环境29页.ppt

我们的工作环境 目 录 引言 目 录 认识柜面 认识柜面之柜面的定义 认识柜面之柜面的特点 认识柜面之柜面分类 认识柜面之柜面的职能 柜面的职能之服务窗口职能 柜面的职能之业务平台职能 柜面的职能之...

保险公司柜面人员客户服务心态上48页.ppt

目 录 提出一个问题 什么叫服务 服务是一个涵义非常模糊的概念，服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式 服务是通过人际关系而实现的 服务是由服务人员与顾客的一种活动，活动的主体是服务人员，客体是客户 在顾...

保险公司柜面人员客户服务心态下43页.ppt

塑造阳光心态 心态具有多大力量呢？ 心态好 ——生理健康，能力增强。 心态不好 ——生理差，能力差。 人有九类基本情绪 使你不思进取，甚至颓废...

保险公司柜面个人礼仪服务礼仪柜面服务技巧89页.ppt

服 务 礼 仪 目 录 规范的服务礼仪可以让我们用规范的举止、文明的谈吐 实现和演绎公司专业、真诚的服务理念，使无形的服务“有 型化”，体现出中国人寿与众不同的精神风貌，凸显出中...

中国人寿公司服务概要33页.ppt

引　　言 一、认识公司服务 1.1 关于服务 1.3 公司服务理念 用专业和真诚赢得客户感动 ---中X人X服务理念 1.4 公司服务要素 1.5 公司服务分类 二、走进公司服务 2.1...

保险公司客户服务基本技能40页.ppt

客户服务基本技能 客户服务基本技能 目 录 一、客户服务理念 1.1 服务是什么 1.2 客户是什么 1.3 什么是客户服务 1.4 服务的意义 目 录 二、客户服务技巧 2.1 客户服务基本技能 ...

保险公司柜员工作介绍岗位职责服务理念意识及目标25页.ppt

目 录 柜员是什么？ 柜员是什么？ 地市分公司客户服务中心岗位分类 县支公司客户服务中心岗位分类 柜员是什么？ 我们是客户服务的执行者 我们是公司形象的代言人 我们是业绩提升的助力者 我们是业务发...

保险公司柜面工作日程工作前的准备工作中的实施工作后的整理37页.PPT

中国人寿95519电话中心功能27页.ppt

地址电话变更、帐户授权终止内容简介 对于销售团队的意义： 我们能做什么？ 1.提示客户在联系资料发生变化或者需要补充时，及时联系95519进行资料变更； 2.向客户介绍生存金累积生息服务，告知客户可以通过电话...

人身保险承保核保业务法律知识27页.ppt

目 录一、人身保险业务承保流程二、承保业务相关法律、法规名称（个险） 保险法保险公司管理规定人身保险业务基本服务规定《保险公司内部控制制度建设指导原则》（保监发［ 1999］131号）及《保险公司内部控制基本准则》（保监...