投诉处理
2010年1—3月份投诉情况
第一步 进行有效的沟通
沟 通 的 艺 术
尊重为根本
微笑打前锋
倾听第一招
赞美价连城
人品作后盾

第二步把投诉客户当成朋友
态度友好
举止大方
换位思考
理解尊重
出谋划策

第三步 找出解决问题的方法
利用宽限期
暂时失效
借款
减少保额
保费自动垫交
保单转移

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