90%-98%的不满意客户从不抱怨，他们直接选择别的公司的产品。重要意义——客户满意会避免客户流失（1/3）备注：14重要意义——客户满意有助于不断提升客户忠诚度（2/3）对公司完全满意的客户购买公司产品的可能性比对公司一般满意的客户大6倍。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，促进客户忠诚度建立。老客户会将满意传递给新的客户，为企业带来新的商机.老客户的重复购买与相关购买.客户满意会带来：一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐；一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说。实现”产品满意”四步曲，深入了解与掌握产品功能，人因为痛苦而产生需求，因为快乐而购买。备注：23第三步曲：设计个性化的产品解决方案据客户年龄。

收入、职业进行进行个性化的产品匹配，为不同阶层定制家庭风险解决方案——低端客户：家庭意外、健康风险解决方案；中端客户：家庭意外、健康、养老、教育风险解决方案；高端客户：资产保全、财富传承、资产规划解决方案。备注：24运用FABE法则解决产品方案的讲解问题客户购买的是利益，必须让客户感觉到自己的问题可以被完美解决，同时又必须有特征、优势及证据作为介绍产品的支持。第四步曲：面对客户进行专业化的讲解，泰国东方饭店是世界十大饭店之一，几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会。他们在以下方面与众不同：楼层服务员在为客户服务的时候叫出客户的名字。

餐厅服务员会问客户是否会坐以前来的时候坐过的老位子，并且会问客户是否需要一年前曾点过的那份老菜单。当客户到了生日的时候，还可能收到一封他们寄的贺卡，并且告诉客户，他们全饭店都十分想念他。 泰国东方饭店的客户经营案例【案例】经营的秘密是：快速、用心、惊喜，备注：27客户资料变更续期缴费办理生存金返还办理红利通知书送达，附加险办理基础服务 — 快速带来满意如果客户什么都记不住呢?告诉他,只需记住你的电话就可以了!年度保单体检家庭成员保单整理快捷高速协助理赔邮件、短信、微信、信函、传真传递真情关键点：用心服务，细节制胜。

备注：29附加价值服务 — 惊喜超越满意，加价值服务是与保单的基本功用无关的、能够使客户产生好感和精神愉悦的服务。越是让客户感到意外，就越能让他有“被重视”的贵宾感觉。实现服务满意，很多时候只是一些细节，但这些细节如果能够超越客户的想象，同时符合客户的需求，人们将会为此感动不已… …造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。——张瑞敏我觉得其实小米在经营的过程中，我们有很多很多新的商业理念。

比如说我们更在乎的是用户口碑和满意度。所以我一直在我们内部讲，我说我们其实不要考虑我们的销量，也不要考虑营业额和利润，我们最最需要考虑的是每一个消费者，每一个“米粉”买了小米手机以后他用的感觉怎么样，他遇到了什么困难和问题，我们怎么可以让他更满意，如果我们所有的人把焦点放在这里的话，我觉得这个公司卖多少台，赚多少钱都是顺理成章的事情。