有个年轻人，退伍到一家印刷厂做送货员。一天，这年轻人要将一整车四五十捆的书，送到某大学的七楼办公室。当他想把书往电梯里放时，一位五十多嵊的警卫走过来，说：“这电梯是给教授、老师搭乘的，其他人一律都不准搭，你必须走电梯!”无论年轻人怎样和警卫讲道理，警卫都执意要年轻人走楼梯。年轻人回去后向老板辞职，立刻到书局买整套高中教材和参考书，含泪发誓，一定要考上大学。后来，这年轻人终于考上某大学医院，现在是某知名大医院的主治大夫，启示：当失败不够多，痛苦不够深时，人们往往不愿行动，或者意识不到行动的必要性。所以，你可以放大痛苦，若想逃离痛苦，就马上行动。

约翰是名保险推销员，除了工作，他最喜欢拿着猎枪和鱼竿到森林里去。一次，他突然想：我为什么不可以尝试在这些地方推销保险？这地方虽然荒凉，但沿着阿拉斯加铁路那几百公里的线路上，仍有不少铁路工人家庭定居。没有哪个保险推销员愿意来这里展开业务，虽然这想法有些大胆，但约翰想到做到，他立即着手制订计划，做好一切准备。此后，约翰一直往返于铁路沿线，向那些铁路家庭推销保险单，同时，他也像往常一样走遍大山，钓鱼，打猎。人们很喜欢他，亲切的称呼他“徒步约翰”。一年过去了，约翰的业绩竟然超过100万美元。启示：凡事先行动起来，在行动中去尝试、去完善、去奋斗、去超越、去增添勇气、创造奇迹。不行动，一切都不会实现。

质量管理必须在事先，提前整合消费者需求信息，预测产品和服务投入市场将出现的问题和障碍，规避风险，这样做要比产品和服务出问题后补救强一万倍，唱反调的人随时随地都会列举出千条理由，说你的目标不可能实现，干扰你的行动，你一定要坚定立场，相信自已的能力，行动起来，向着自已的目标前进，在行动中去增添勇气、创造奇迹，绝招就是把简单练到极致，一旦行动，你会愈战愈勇，一次行动收获一些成绩，再行动再获成绩，斗志和成就会激励你奋勇向前、创造奇迹，绝招=简单+聚焦+重复。工作中，你把一件事情简单重复地做到最好，在这件事情的领域上，你就是极致，资源对接，技术合作；全球思维，本土操作，每个企业掌握资源不同，各有优势，企业间宜优势互补，合作工赢；办企业要纵观全球，了解发展全局，但操作时必须采用合适本土的方式才能执行，不能生搬硬套别人的模式。

教授与文盲，有两个都想过着富裕生活的人，其中一位在学富五车的教授，另一位是目不识丁的文盲，两个人是邻居，为了共同的目标经常一起聊天。每次，教授都滔滔不绝地讲他的致富理论，各种办法层出不穷；那位文盲也不多说，只是认真地听，并且不停照教授的办法去行动。过了几年，文盲当真成了百万富翁，教授却还是原地踏步，只是没忘了继续他的高谈阔论。启示：坐而言不如起而行。学到的东西，还只停留在理论的层面上，只有及时把它们应用到实践中，才能创造价值，持续行动，获得成功，你比竞争对手做得更好不容易，做得不同很容易，不要在蚊子腿上刮油，不要在苍蝇身上找宝藏，不要都猪唱歌，找对客户，才能做对事情，瞄准靶心再开机，锁定客户再出手，不要浪费时间、金钱和精力去做没有把握的事情，当机立断，不畏风险，马上行动，永远比退缩、只说不做更接近于成功，更能鼓舞人、感染人，让人信服。

服务本身就是产品，行动远比语言更能取信于人，不要以为产品到了客户手里，就万事大吉了，后续服务跟不上，你会很快失去客户；而服务能帮助客户解决使用产品过程中的问题，能及时发现问题进而改善产品，好的服务能一直留住客户，付出的人和索取的人，甲乙两人死后来到阴曹地府，阎王对他们说：“你二人生前未行大恶，准许投胎为人，但是现在只有两种人可供选择：付出的人与索取的人，也就是说，一个必须过付出、给予的人生，另一个则必须过索取、接受的人生。”甲想了一下，觉得索取、接受就是要过坐享其成的日子，所以抢先挑选了索取的人生。乙表示他愿意接受付出的人生。阎王见二人已选好，便说：“甲过索取、接受的人生，下辈子当乞丐，整天向人索取，接受别人的施舍。乙过付出、给予的人生，来世做富翁，布施行善，帮助别人。”启示：行动的实质是付出，要成功就必须付出，世间绝没有无付出的回报，也绝没有无回报的付出。懂得这个道理后，就立刻用行动来证明你的富有吧，一个坏制度让好人变坏，读万卷书，不如行万里路，人之初，性本懒，要想做，制度管。一个好制度让员工被迫成功，而一个坏的制度则会让员工与成功背道而驰，读万卷书，还只是停留在理论层次，只有付诸行动，才能在实践中进一步检验所学，发现新知，并且真正将所学应用到工作生活中。