小事成就大事,细节成就完美,细节来自于习惯制度,细节来自于用心,细节来自于创新,细节来自于习惯,工艺上的小差异,体现民族素质上的大差异,我国企业的不良品率平均在10%左右,而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰每生产1美元的产品,我国耗费的能源是美国的4.3倍,是日本的11.5倍。战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。制定战略就是要把你想实现的东西加以限制,如果想满足所有的需求,就等于没有战略。战略就是在竞争中作出取舍,其实质就是选择不做哪些事情。把简单的招式练到极致就是“绝招”,做事不贪大,做人不计小。简单不等于容易,不要相信“布置等于完成”,每人改变一点点,全民族素质就提高一大步。每天改变一点点,个人素养每天提高一大步。
细节来自于习惯制度,肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条,麦当劳为了保持食物的新鲜度,汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉,这7分钟就是经过详细的测算。管理的基础是制度,麦当劳是常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理。现代企业的竞争是企业文化的竞争,是人的素质的竞争。我曾经听了这样得一个故事,中国有个有名气的建筑家,搞了一辈子的房屋设计,让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。因此我认为要有好的细节管理,首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。
哪个地方种什么树、什么花; 式样都有标明,但工人在施工的时候,完全没有按照设计方案,因为他们认为这也不是盖房子,完全没有必要,于是建筑时随心所欲。美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡,但在国内却倍受美国民众推崇,成就了一番显赫事业,探究其源头,与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为:大礼不辞小让,大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。
他认为如果能掌握细节,就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况,他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。用心做好,这就要求我们自己必须要做到扎实工作,用心服务,以客户的满意为首要目标。我们必须把服务的每一个细节都做好,让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。务必要从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,要让客户感受到联通的服务和关怀,不能有丝毫的马虎。我们是保险公司,行业性质决定了服务是企业的生命,而我们客户部的工作,更是服务中服务。
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