7*24h视频咨询-服务标准,1、视频医生服务仅作为健康咨询,服务电子报告不能作为诊断依据,仅供参考,请客户及时去医院就诊。2、每次视频问诊时间原则上不超过10分钟,如特殊情况可适当延长视频问诊时间。3、视频医生不为客户开具处方,不提供开药服务。 4、视频医生咨询卡的最晚激活时间为2020年12月,服务有效期为自激活之日起一年(到期未激活的自动失效),产品功能,详情描述,会员电子健康档案,用户可建立独立电子健康档案,家庭成员健康档案,家庭成员均可使用,并为每人建立各自独立的电子健康档案,查看咨询记录,用户可随时在客户端查看自己及家人的咨询记录,视频中输入文字信息由于中国各地方普通话发音不同,为方便用户视频中提供准确的信息,视频过程中用户可随时输入正确文字信息,以便医生查看,视频中上传病情资料为方便用户视频中提供医生需要的病情资料,视频过程中可随时拍照或从相册中选择图片进行上传,医生视频中查看数字影像与用户视频的医生可查看数字影像。医生端调取既往咨询资料,为保证医生了解用户既往病历,用户呼叫时,医生可在工作台调取用户既往咨询记录。
7*24h视频咨询-超并发应对机制,1、客户拨打视频等待一分钟无人接听,系统会提示客户:“继续等待”或“去预约”两种选择,即客户可自主选择可约时段预约视频医生咨询,在客户预约的视频时间前五分钟,医生助理拨打客户电话提醒视频即将开始,视频医生将在客户预约的时间对客户发起视频。2、客户呼叫过程中挂断的,则系统会提示客户是否需要回电,如需要视频医生将在2工作小时内予以电话回复客户,进行电话医生咨询,满足客户健康咨询的需要。3、如视频医生电话回拨客户后,因客户主观意愿或病情需要,仍选择视频咨询,客户可以再继续发起视频通话、进行视频健康咨询。4、如医生连续拨打两次客户电话无人接听的客户,视为结束服务,但两通电话时间间隔时间不少于15分钟。
高品质健康生活的标配,家庭医生图文咨询可以为客户提供:疾病饮食调节、轻症咨询、OTC常用药品用药指导、高血压糖尿病高血脂的慢病管理、重症专业分诊、术后康复知识咨询等,医加壹借鉴美国保险式医疗模式,提供多样化的商业分级诊疗服务方案,包括家庭医生咨询、三甲医院专科医生咨询、体检报告解读、挂号小秘书、门诊/手术/住院绿色通道服务、专业医护陪诊、海外二诊和转诊等服务。医院网络涵盖2000余家全国三甲医院和高端私立医院,并与美国和日本的著名医疗机构建立了海外转诊通道。医加壹专注TO B服务,为各大保险公司、银行、国有企业和互联网企业员提供服务,截至2019年10月,注册用户超过1000万人。
医加壹是保险业健康管理服务创新的推动者,2014年率先推出“家庭医生+专科医生团队”咨询服务,2016年率先推出“挂号小秘书”,2017年推出卡单助手,助力代理人获客和续保,2018年率先升级打造专家版挂号小秘书,2018年升级重疾绿通为重疾医疗,增加重疾复诊和重疾心理服务,2019年在原有视频医生的基础上增加了7*24小时实时视频医生,随时随地,一键视频,各机构渠道分别报到总公司对应渠道,总公司渠道报到总公司健康险事业部进行统一增订。医加壹3个工作日内将本次采购的视频医生卡印刷效果图邮件发送至各省分公司对接人,分公司邮件回复确认无误后,医加壹下单制作。注:制卡周期10个工作日,医加壹每次通过正式邮件收到各省分公司征订订单后的5个工作日内为分公司开具增值税专用发票,省分公司于该季度结束后10个工作日内向医加壹支付该季度采购款项。
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