公司目前的照会均为纸质形式，在照会下发的第二个工作日打印后发送给营销员或客户，营销员或客户通过纸质方式回复并将回复资料交至公司柜面，由柜面人员进行照会核销及扫描上传影像。整个照会处理流程时间长，浪费人力、物力成本。为提高照会处理时效，节省客户及营销员时间，减轻分公司柜面人员工作量，降低公司人力物力成本，公司推出“电子照会”项目。 核保人员在业务系统下发照会后，系统将照会实时推送至“掌上中意”APP及“掌e通”，客户与营销员通过移动终端登录“掌上中意”及“掌e通”APP可直接查看、回复照会，回复完成立刻上传公司业务系统。客户无需回复纸质照会，且营销员无需再将纸质照会及资料交回公司柜面。

2、人工下发照会  核保人员在新单业务系统下发照会。照会下发后，核保人员可进行拉回操作：（1）尚未回复照会，可进行照会的拉回；（2）照会已回复，不允许拉回。

二、 “电子照会” NB系统新单核保操作介绍，1、照会下发操作，核保员处理新单任务时下发照会的操作方法、操作界面不变。2、照会拉回操作，照会下发后，进入特殊任务—主管指派，查询保单，作业状态为“等待回复”，在此条记录上单击右键，点击【强推入修改岗】或【强推入核保岗】将照会拉回。“等待回复”状态可拉回，“核保”“保单修改”状态不可拉回3、照会查询审核操作（1）电子照会回复流转流程，通过电子照会方式回复后，系统根据照会是否提交影像资料及影像类型进行判断： 1） 提交影像资料的，根据影像类型流转至保单修改或核保工作池；（2）保单查询、核保、保单修改界面增加“照会回复”内容查询及“全部照会”按钮。状态为O和R的：界面中显示每条照会的最新一次回复内容（包括回复时间、回复方式及回复内容）。其他状态及未回复照会回复内容为空。（3）点击【全部照会】按钮，查看全部照会的下发及回复内容。若一条照会进行多次下发、回复操作，可在【全部照会】中查询每次的回复时间、回复方式、及回复内容。（4）“电子照会”回复影像审核注意事项，电子照会回复功能支持影像资料的拍摄上传，目前可通过电子回复的影像资料包含5类：保单修改、核保环节需审核电子照会的影像是否分类正确、内容无误、清晰完整，尤其是《投保变更申请书》为打印在合同中的单证。若资料有误，需再次下发照会重新提供相关资料；必要时可告知客户及营销员将纸质资料交至公司柜面，由柜面人员以扫描方式回复。