所谓柏拉图是根据所采集的数据，依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客戶抱怨的种类等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因，并且將所构成的项目依照大小顺序 排列，再加上累积值的图形。以作为改善的优先顺序，未必一定要问到5WHY,7why或者4why都可以，看利益相关方对问题是否达成了共识；另一方面追问自己或者利益相关方，背后还会有原因吗？举一个例子：因为我经常出差，所以回到家后对孩子就会有一种补偿心理，尽量的多陪伴孩子。周六下午，送孩子上学，孩子说不想去上课了，我就问他，为什么不想去上课？ 每天都上课，都没有自己的时间了。你是说上课占用了你自己的时间？是啊是啊…… 那今天我们不去上课了，我们出去玩怎么样？……好啊好啊……可是这样妈妈会生气的？为什么那么在意妈妈的想法呢？妈妈对我要求比较严格…… 我记得去年你上课外班很高兴，你还说对你的学习成绩提升帮助特别大，为什么今年就不想上了呢？去年的课外班比较适合我。今年的课外班不适合你吗？……嗯，今年的课外班有点难……总结：所以没有时间玩是个假原因……如果我们没有问出根本原因的话，我们的方案会是什么？如果我们问出了真正的原因我们的方案会有不同吗？

为什么这份报告没有按时出来？因为样品量不够。为什么样品量不够？-因为客户邮寄的样品少了。 为什么客户邮寄的样品会少？因为我们是依照惯例按照××标准向客户要求寄送样品？为什么要依照这个标准要求客户寄样？因为我们手头的寄样标准一直是这样的。为什么一直是这样的标准？因为实验室没有告知我们这个测试需要使用另外一个标准测。备注：为什么报告没有按时出来？因为样品不够。为什么样品不够？因为客户邮寄的样品少了？为什么客户邮寄的样品会少？因为我们是依照惯例按照××标准向客户要求寄送样品。（问到这里原因就基本出来了），如果需要可以继续问——为什么要依照老的标准要求客户寄样？因为我们手头的寄样标准一直是这样的。为什么一直是这样的标准，因为实验室没有告知我们这个测试需要使用另外一个标准测。

通过鱼骨图可以找到原因，调整焦点，对于实验室来讲，可能导致一个实验失败的因素很多。我们有一个主管，向我展示了他们画的鱼骨图，非常详细，画出了所有可能导致一个实验失败的原因，任何人看到这张鱼骨图都会很清晰的看到某次实验失败的原因；无论你是新人还是老人。当我跟这位主管聊起他的这张鱼骨图，他非常的骄傲；折让我们的思维有了正确的导向；而且容易达成共识；节约了时间，如果有新的问题出现，可以马上补充进来。因为他们画的鱼骨图过于复杂，我把他们做了简化，就是这个样子。如果没有条件限制，你希望买一个什么样的汽车？利益相关人回答；然后加入必须限制条件 (20万以内；带天窗；三厢)； 然后加入优选条件（品牌影响力；内饰空间；后备箱；发动机；装具；养护；维修；）；评估哪个汽车更好。