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问题分析与解决讲师版25页.pptx

  • 更新时间:2020-01-22
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QQ截图20200122093043.jpg

所谓柏拉图是根据所采集的数据,依据不良原因、不良状况、不良发生位置或客戶抱怨的种类等不同区分标准,找出比率最大的项目或原因,并且將所构成的项目依照大小顺序 排列,再加上累积值的图形。以作为改善的优先顺序,未必一定要问到5WHY,7why或者4why都可以,看利益相关方对问题是否达成了共识;另一方面追问自己或者利益相关方,背后还会有原因吗?举一个例子:因为我经常出差,所以回到家后对孩子就会有一种补偿心理,尽量的多陪伴孩子。周六下午,送孩子上学,孩子说不想去上课了,我就问他,为什么不想去上课? 每天都上课,都没有自己的时间了。你是说上课占用了你自己的时间?是啊是啊…… 那今天我们不去上课了,我们出去玩怎么样?……好啊好啊……可是这样妈妈会生气的?为什么那么在意妈妈的想法呢?妈妈对我要求比较严格…… 我记得去年你上课外班很高兴,你还说对你的学习成绩提升帮助特别大,为什么今年就不想上了呢?去年的课外班比较适合我。今年的课外班不适合你吗?……嗯,今年的课外班有点难……总结:所以没有时间玩是个假原因……如果我们没有问出根本原因的话,我们的方案会是什么?如果我们问出了真正的原因我们的方案会有不同吗?

为什么这份报告没有按时出来?因为样品量不够。为什么样品量不够?-因为客户邮寄的样品少了。 为什么客户邮寄的样品会少?因为我们是依照惯例按照××标准向客户要求寄送样品?为什么要依照这个标准要求客户寄样?因为我们手头的寄样标准一直是这样的。为什么一直是这样的标准?因为实验室没有告知我们这个测试需要使用另外一个标准测。备注:为什么报告没有按时出来?因为样品不够。为什么样品不够?因为客户邮寄的样品少了?为什么客户邮寄的样品会少?因为我们是依照惯例按照××标准向客户要求寄送样品。(问到这里原因就基本出来了),如果需要可以继续问——为什么要依照老的标准要求客户寄样?因为我们手头的寄样标准一直是这样的。为什么一直是这样的标准,因为实验室没有告知我们这个测试需要使用另外一个标准测。

通过鱼骨图可以找到原因,调整焦点,对于实验室来讲,可能导致一个实验失败的因素很多。我们有一个主管,向我展示了他们画的鱼骨图,非常详细,画出了所有可能导致一个实验失败的原因,任何人看到这张鱼骨图都会很清晰的看到某次实验失败的原因;无论你是新人还是老人。当我跟这位主管聊起他的这张鱼骨图,他非常的骄傲;折让我们的思维有了正确的导向;而且容易达成共识;节约了时间,如果有新的问题出现,可以马上补充进来。因为他们画的鱼骨图过于复杂,我把他们做了简化,就是这个样子。如果没有条件限制,你希望买一个什么样的汽车?利益相关人回答;然后加入必须限制条件 (20万以内;带天窗;三厢); 然后加入优选条件(品牌影响力;内饰空间;后备箱;发动机;装具;养护;维修;);评估哪个汽车更好。


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