鞍之战》案例故事：公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太后，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧太后便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。

什么是礼仪，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。人个修养角度——礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。人际交往角度——礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从团体角度——礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。【本页目的】了解“什么是礼仪”，【分配时长】1分钟，【教学内容】从三个角度介绍现代礼仪，总结：1、礼仪源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪；2、人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。

【教学内容】礼仪的3个重要性。1、塑形象：礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情，2、人际关系：社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。3、事业发展：?职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。从个人来说，礼仪是个人素养的体现，一个人出了家门，身上就背着家庭的教养；出了校门，就负着学校的尊严；出了国门，则担着国家的荣辱。

如果没有了礼仪，大街上会出现赤着膊的人大声喧哗，地上会垃圾满地，没有人注意环保，马路上人们随地吐痰人人都没有礼貌，那么人类几千年的进化也就没有意义了，我们依旧生活在原始社会，扮演着野蛮人的角色。社会秩序会被打乱。强调“有礼走遍天下”。提示：可以选择中国熊孩子因为在飞机上不遵守基本礼仪，导致飞机到美国落地后全家人被拒绝入境的案例，说明“有礼走遍天下”，“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你”。这是英国著名形象设计师罗伯特.庞德表述的“首因效应”。本质上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是倾向于重视前面的信息，即使人们同样重视了后面的信息，也会认为后面的信息是非本质的、偶然的。人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息，即使后面的信息与前面的信息不一致，也会屈从于前面的信息，以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。