当前保险行业面临巨大的竞争与转型压力，监管导向趋严，马太效应加剧，客户需求变化，保费增速放缓，跨界对手增加，技术更新加速。而以互联网行业引领的“以客户为中心”战略颠覆了金融保险等传统行业的服务理念和运营模式，因此，保险公司也纷纷实施客户战略转型，通过分析客户画像，聚焦客户需求，提升客户体验，以及定制产品+服务等方式，极力增强其客户获取与客户价值挖掘的能力。家庭账户作为保险公司一种升级版的“以客户为中心”业务模式，从聚焦个体客户延伸到家庭成员，有其内在逻辑依据和商业必然。保险家庭账户的模式，既能为保险消费者提供更持续、动态和全面的产品与保障服务，同时也可帮助保险公司提升客户关系管理，增强客户粘性与深度挖掘客户价值。当然，我们也必须认识到，这一升级版的业务模式，将对保险公司的客户洞见分析、个性化产品设计、数字化运营、综合化服务，以及资源链接和整合能力提出了更高的要求。

普华永道愿与行业一起，推动保险家庭账户的理念推广和实践探索，协助保险公司做好战略布局，赢得下一个致胜路口的竞争。经历了四十年的跨越式发展，我国已经成为全球最重要的新兴保险市场大国，中国保险业已经站在了新的历史起点。当前整个行业都在谋求转型升级，而转型升级要建立在深刻理解行业的基础上，落脚于如何化解不平衡、有针对性地推动转型布局，这是推动行业迈向高质量发展的关键。横琴人寿诞生在供给侧改革浪潮涌起的大背景下，供给侧改革于横琴人寿而言，不是“锦上添花”，而是“立身之本”。经过几年的思考和实践，如何从客户需求角度找到“供给优化之路”、如何从运营角度找到“效率提升之路”，目前我们已经给出了明确答案— “家庭保险账户”。

“家庭”是中国文化和感情最基本的载体，也是社会最基本的组织形式，我们认为，保险服务应突破原有以个人为单元且家庭成员之间保障隔离的现状，以“家庭”为单元的保障模式是未来发展趋势，为此横琴人寿结合新技术手段推出了“家庭保险账户”这一崭新模式。横琴人寿希望以“家庭保险账户”为核心抓手，主动参与保险供给侧结构性改革，着力改善保险供给质量，打造价值成长型寿险公司的创新之路，在保险3.0时代探索差异化发展的路线。保险的社会属性角度：保险是国家经济社会发展的“稳定器”，在社会保障、社会救助、社会风险管理等方面承担了重要责任。在社会保障方面，保险行业回归本源，服务百姓，保障民生，这是最基础的社会责任体现。在社会救助方面，农业保障保险、保险扶贫基金的应用，不断创新精准扶贫模式，增强贫困家庭的风险抵御能力。在社会风险管理方面，巨灾保险、大灾保险产品等防灾减灾社会保障措施的落地，为家庭提供安全感，这也是保险践行社会责任的重要体现。家庭是社会的基础单元，保险在社会保障、社会救助及风险管理方面的责任，正是为构成社会的每一个家庭提供了安定与保障。 • 第十九次全国人民代表大会提出保险业要回归本源，服务实体经济等指引，提出建立多层次社会保障体系，提供全方位全周期健康服务及构建养老、孝老、敬老环境等保险业“新国十条”加快发展保险业从行业意愿上升到国家意志，提出丰富险资运用内容，鼓励商业健康保险发展，重视保险防灾，创新养老保险产品服务等。