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国寿双录APP操作说明现场演示通关部署57页.pptx

  • 更新时间:2019-09-23
  • 资料大小:3.86MB
  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

QQ截图20190923104646.jpg

如销售伙伴从未使用过双录系统,对双录流程不熟悉可点击双录系统首页的指南,下载双录常见问题及双录话术制作工具。2、在系统首页面,点击【我】按钮,进入练习模块,可进行双录演练。3、视频开始录制后,如客户未听清楚,可重新按顺序点击对应节点的标记符号。4、在询问客户节点,客户需在每个节点的语音播报结束后进行清晰肯定回答。如客户未按要求回答,销售人员应在双录时进行提示,参考话术“请问您听明白了吗?”5、使用非无纸化方式投保时,销售人员需提前填写好投保资料,如《人身保险投保提示书》、《免除保险人责任说明书》上的投保单号;电子投保确认书上的险种名称、保额保费、唯一标志码、代理人工号和联系电话等。客户(投、被保人)进行双录时,只需要签名和抄写风险提示语句便可,能节省双录视频拍摄时间。注意:不得指引客户提前签名。6、提前准备好双录资料和投保资料,并按照视频节点顺序进行排序。7、提醒客户视频拍摄时要专心听语音,可边听语音边翻阅纸质话术。8、条件许可的情况下,请他人协助拍摄,双录效果更好。9、销售人员请在双录前后与客户解释产品信息,不要一边听语音,一边与客户解释产品信息。10、展示资料时,请确认每个单证都展示清晰,包括单证名称部分和客户签名部分(如有),可点击手机屏幕进行镜头聚焦。11、视频上传前,请务必检查回看视频能否正常播放、是否拍摄完整、证件是否展示清晰等,如否,请点击重录。另外如出现“暂无视频录制数据”报错,请立刻重新录制视频。12、及时刷新视频状态,查看整改原因,并及时完成整改。

小圆摄像头常见问题和解决方案未来优化方案:厂商会根据IOS和安卓手机的高语速来调整摄像头麦克风采样率,提升收音效果。(9月中旬)。问题1:手机wifi连接小圆摄像头时连接速度慢、用时长。有时连接失败会一直显示“正在连接”。当前解决方案:1.双录前杀光手机进程,重启双录app,最好重启手机保证手机内存充足。2.检查是否存在360手机管家等软件拦截不安全网络,如有需卸载360手机管家。(小圆密码功能升级后无需卸载安全软件)3. 按照标准操作步骤依次进行连接,不要反复回退操作,容易造成软件闪退。4.如尝试两次无法连接小圆,重启小圆摄像头,重启手机再进行连接。未来优化方案:小圆无线网络是无密码连接,因手机安全验证导致连接时间很长,或被安全软件拦截,拟增加小圆密码功能,设置默认密码,可以加快连接速度;优化app连接网络超过二十秒,弹出重试提示。(9月底)

问题2:使用小圆摄像头录制视频,如选择快速语音播报,在手机上回看时声音不清晰且杂声大。当前解决方案:质检平台播放的双录视频声音效果比手机回看时清楚,目前小圆录制的视频符合质检要求。问题3:A用户使用小圆摄像头录制时,如有其它用户连接同一小圆摄像头,则导致A用户视频拍摄掉线终止。未来优化方案:优化并升级摄像头与手机app保证摄像头录制使用时不会被异常中断。(9月底)问题4:小圆拍摄电子化资料时文件对焦效果欠佳。未来优化方案:根据电子化资料展示效果优化生产检测环节,增加对手机屏幕对焦的检测,调整摄像头出厂对焦焦距。(9月中旬)当前解决方案:手机屏幕放置在小圆摄像头15-20cm处,停顿2秒后图像比较清晰。广角镜头拍摄范围大,在满足质检平台清晰度的情况下,10分钟的视频文件仅90M左右,上传时间较短。


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