全市孤单客户资源分布较分散，区域资源分布不平衡，孤单资源分配缺少整体统筹规划，无法最大发挥孤单资源优势；2、同一区域存在多个收展团队或收展员服务孤单客户，服务水平参差不齐，服务人员变换频繁，孤单客户重复开发等问题突出；3、收展员所分配孤单客户区域较分散，拜访成本高，签单效率低，难以形成孤单服务区域价值和品牌效应。在当前寿险营销模式下，客户经营成本高，客户需求得不到满足，队伍经营成本高，孤儿保单客户资源得不到良好的维护与再次开发，通过客户网格区域化经营，挖掘身边客户金矿，将极大提升收展员销售业绩，对客户实现区域化划分，实现区域客户耕田插秧，提升客户开发潜力，可否通过区域化经营解决，收展孤单区域化背景，收展孤单区域化背景。

为充分盘活孤单客户资源，优化配置孤单资源二次开发，实现国寿客户区域深耕服务，2017年底起，**分公司收展开始筹划推进孤单区域化经营管理。2018年，**收展优先作为省公司孤单区域化试点单位，积极探索和推进孤单客户区域经营及管理模式，为全省孤单区域化提出许多意见和建议。孤单区域化经验总结，网点布局的依据：固定区域内孤单客户数量及质量，区域服务团队体量，服务半径 ，市场再开发潜力，精细化管理的抓手：依据区域内的孤单客户数，进入客户数量较多的小区进行社区开拓，进入客户数量较少的小区进行宣传，社区经营的根据：将公司的服务终端延伸到客户家中，逐步建立起区域壁垒，有利于公司经营管理，单兵作战转化为团队联合服务、宣传、开拓，力量整合，区域关键指标比对，团队管理集中，区域内的孤单资源优先在服务该区域的团队内分配，促进增员，有利于团队管理，降低收展员服务成本 ，提升服务效率，合理调配服务区域，提高服务时效，收展员服务区域固定，无跨区域服务的现象，交叉服务概率降低，有利于伙伴经营，稳定的保单服务：区域专属稳定的服务人员，上门代办续期缴费、理赔等保全服务，解决投保的后顾之忧。

完善的客户需求：长期为固定区域内的客户提供贴心服务，能更准确地了解客户的需求，使客户能获得及时、完善的保险建议，超值的客户服务：收展员在固定区域内拥有丰富的人脉资源，使客户能获得超值服务，促进互助和睦的邻里关系，有利于建立良好的客户体验，孤儿单区域化经营的好处，孤单推进过程中的有效工作方法，1、孤单客户实现区域化经营，同个区域由单一团队区域深耕服务，使区域孤单客户服务相对稳定，可助理团队在所服务区域建立服务品牌，提升客户开发度；2、建立孤单区域认筹争夺机制，通过团队指标PK，确定新增或回收孤单区域，并由团队进行为期一年的区域化服务；3、树立标杆，及时挖掘萃取团队优秀孤单服务案例，提升孤单服务开发荣誉度。

孤单区域化经验总结，不足和需求，1、孤单池存量孤单提取困难，大量现有孤单地址信息不全，无法落入区域，需省公司更新孤单池客户地址信息，完整完善Amis系统保单区域关键字数据库，使孤单与区域匹配；2、孤单PAC拜访追踪报表优化，准确追踪孤单客户拜访情况，报表细化追踪至个人。孤单经营需注意关键点，1、收展队伍新人占比高，新人孤单服务技能不足，需不断推进收展新人入司接单培训；2、收展新人流动变化大，孤单客户需要稳定的收展服务人员，应提高孤单分配资格及分配门槛；3、因系统原因，大量孤单资源积压在保全员名下，需不断更新和提醒到期客户需缴保费及保全；4、**收展孤单区域化后，实现孤单客户区域深耕，在服务过程中会出现区域服务人员与客户原服务人员重复服务，需提前收集信息并做好沟通，与客户做好解释。