NPS提升原因分析：主要来自孤儿单客户NPS的大幅提升，孤儿单接触客户NPS值为27%，较上月提升4%；孤儿单未接触客户NPS值10%，较上月提升8%（在职单没有提升、环比持平）。孤儿单已发送短信且被NPS抽访到的客户占孤儿单总回访客户的38%，NPS值40%，净推荐值贡献度高达82%，发送短信的客户NPS值高于整体孤儿单NPS22个百分点。区拓打卡活动的客户抽访占比环比提升3.3倍，参加打卡活动的区拓孤儿单客户NPS值高于区拓整体孤儿单NPS8个百分点。

7月NPS动作点：5、6月NPS有效动作持续推动，后援对孤儿单短信的继续覆盖发送、全省各区拓单位需持续落实区拓孤儿单面访打卡活动，高价值客户短信发送计划落地执行，针对全省112万高价值客户分批发送提示短信，针对不同人群发送活动邀约短信和节日祝福短信，重点业务员专项培训，客户服务经营培训班试点打版，针对区拓一年内新分单收展员开展服务经营培训班，从活动量管理服务、高价值VIP客户服务，客服节线上线下活动、两核知识培训、线上保全、续期等方面进行集中培训，并作10分推荐引导。

各触点落实执行日常接触客户时加入NPS回访提醒的内容，各条线接触客户时均需向客户做10分推荐引导，各触点落实检查处罚扣分动作，对内勤和督导的检查异常需直接通报展示，加大触点抽查的抽访量和覆盖面，确保触点动作点的落地执行。加上品质扣分后，问责排名下降单位，包括：省属十区、**、省属六区、省属二区、展服八部、展服一部。加上品质扣分后，问责排名降档单位，包括：省属七区、**三区。

五星营业部达成，2018年1-5月，**五星营业部占比35.45%，居A组第2！**第7！影响排名的指标主要为新契约回访代签名及误导占比及保单15日送达率，达标率占比分别为**第19名、第18名！本部达成24.90%，机构达成44.30%，本部较机构差19.4%！较全省差10.55%！新契约回访代签名及误导占比：避免产生代签名问题件和疑似销售误导件；对队伍加强宣导，让业务员对客户充分做好访前沟通工作（尤其是新人）；让业务员引导客户使用视频回访。

保单15日送达率：投保过程中下发的各类函件务必3日内完成处理，尽快回销；承保后回执及时签收，务必向队伍强调3日内完成保单签收；承保后问题件在5日内完成处理。2018年6月21日，银保监会办公厅印发《关于进一步深化保险业市场乱象整治工作的通知》（银保监办发【2018】52号），要求各保险公司深入开展市场乱象整治工作。7月3日，总公司正式下发《关于进一步深化保险业市场乱象整治工作的通知》，要求总公司各相关部门、各二级机构开展2018年市场乱象整治工作。

7月5日，分公司已按照保监局要求报送2018年上半年乱象整治工作阶段性报告和报表；7月10日前，分公司将下发工作通知书，成立专项领导小组和执行小组。7月30 日前，分公司各执行小组按照银保监52号文要求拟定专线排查方案，下发工作通知，组织各条线开展排查。12月1日前，各执行小组认真总结2018年乱象整治工作情况，形成各年度分析报告及报表，报送分公司法律合规部，由法律合规部形成年度报告、报表报送至保监局。各三级机构合规专/兼职人员，统筹安排本单位乱象整治工作：下发工作通知，组织进行督导检查，汇总各条线排查工作报告、报表和工作底稿，形成完整的乱象整治工作报告和报表，以备监管检查。

52号文是银保监成立以来，第一次重拳出击的排查工作通知，重点强调：监管单位强化监管检查、坚持严惩重处；保险机构深入开展自查，切实整改问题；监管单位加强地区督导，保险机构层层落实一把手负责制（各级单位主要负责人带队，全年开展不少于2次督导）；保险机构强化问责机制，加大内部问责力度。2、分公司各相关部门、各营业单位应严格按要求落实各项乱象整治工作、保留完整工作底稿，以备监管检查。