理赔报案——填写申请人信息，两种方式：OCR识别、手工填写，出险人信息可以点击右侧的“识别上传”按钮，OCR识别信息后自动带入。无客户身份证时，可手工填写相关信息。注意事项：身份证要放平，放在方框内，识别更快速。带有“ * ”标识的字段为必填项。

操作指引，理赔报案——申请人信息，OCR识别后，客户相关信息自动填写，使用简单，录入迅速。首先选择“出险人与申请人关系”，如选择是本人，相关信息自动带出；如选择为配偶、父母或者其他人，也可选择OCR识别录入，录入同“申请人信息”。出险信息根据下拉框填写，申请事项可点击“？”查看“理赔须知”，查询不同申请事项和出险原因对应需要提交的理赔申请资料种类。

场景一：请依据所需理赔的保单投保所在地进行选择。例如：某客户在广州发生保险事故，但可理赔的保单在佛山投保，那“服务地点”建议请选择“佛山”。“收款账户”可以通过OCR识别上传或手工录入，OCR识别系统操作同身份证识别上传（限出险人本人账户）。报案信息填写完毕后，系统将相关信息展现在同一界面。销售人员可通过微信将“确认信息”界面转发给客户，请客户对报案信息进行确认。

客户在微信端收到销售人员转发的理赔服务消息后，打开链接。获取手机验证码。输入验证码后进入信息核对页面。如果客户发现信息有误，可点击左下方的“信息有误取消操作”按钮，回退给销售人员进行修改。如客户确认信息无误，确认“反保险欺诈提示”和“授权书”后，勾选“我已仔细核对上述信息并确定信息无误”，随后点击右下方“去签名”进入签名页面。客户在本人手机上完成手写签名后，返回营销员。

理赔报案，销售人员可在“理赔服务”中查到客户是否已经确认报案信息，如客户已经确认并反馈信息的，点击“去生成电子回单”。点击生成电子回单，系统生成理赔服务号。如特殊原因需要撤销赔案的，可在此页左下角点击“撤销赔案”。需保存电子回单，同时可以转发给客户。客户收到转发的电子回单后，打开看到的是全部的报案信息。客户可保存至本地相册。

上传理赔申请资料，进入上传理赔资料页面，点击各项资料条目右边的“加号”图标按钮，可进入对应的资料上传界面。点击对应的某项资料上传页面上的“加号”进入拍照页面，将所需资料拍照上传。如需删除已拍摄的照片，点击照片右上角的“叉号”即可删除。按照要求拍摄完毕后点击底部“提交”按钮上传。

e店上传赔案资料，上传理赔申请资料，如在资料上传过程中对某项资料不清楚，可点击资料名称旁的“问号”图标按钮查看详细说明。例如“医疗资料类及社保报销单证”的说明详见右图。进度查询，销售人员进入理赔服务页面，点击“查看历史理赔”即可进入已经完成报案及上传资料的理赔案件列表页面。搜索框可以输入“理赔服务号”和“客户姓名”进行查询。点击搜索框下的理赔案件列表中某一条，即可查看理赔进度。进度查询，打造随时随地服务客户的理赔服务工具，在销售的间隙服务客户，在服务中获得机遇，欢迎使用e店“理赔服务”。