通过90分钟的学习，使学员明白客户退保的主要原因，掌握劝阻退保的方法和技巧，提高服务的质量和客户忠诚度。针对客户的疑虑进行异议处理，使客户打消顾虑，恢复对产品的信心，建立对公司的信任，使其成为忠实客户。

劝阻退保的概念及意义，避免因退保或纠纷给银行带来负面效应，维护银行品牌形象，巩固渠道关系，建立公司服务品牌，维护行业形象，维护自己的劳动成果，树立良好的销售心态，坚定销售热情，常见的退保理由及处理原则，家里人生病了，需要钱治病，要买房子，要投资，买股票，家人不同意，分红收益不高，销售人员没讲清楚，客户的退保理由可以是五花八门，但真实原因往往只有一个:怀疑自己的购买决定。