二维码有效时间：60分钟，失效提示：“空中签名二维码链接已失效，请联系代理人重新扫描并截图通过微信再次分享二维码，谢谢！空中签名操作不能超过60分钟，空中签名操作流程-投保确认（网页端立保通），代理人转发二维码给投、被保人，投、被保人使用手机扫码进入信息验证页面。注：如果被保险人为“未成年人”，则监护人进行信息验证。

空中签名操作流程-空中签名二维码（网页端立保通），投保人信息验证：输入投保人姓名、证件号码后六位及验证码后（短信验证码），点击“验证”按钮，被保人信息验证：成年人规则同投保人；如被保人是未成年人，需要输入被保人姓名、证件号码后六位、监护人手机号码及验证码（短信验证码）后，点击“验证”按钮，客户身份认证，空中签名操作流程-投被保人信息验证（手机页面），投保信息预览：立保通投保采集的信息进行预览展示，包含客户信息、产品信息、告知信息、账户信息、服务信息等，如发现信息不一致，请通知代理人进行修改。

投保信息预览，空中签名操作流程-投被保人信息验证（手机页面），步骤一、阅读《人身投保提示书》《投保须知及声明与授权》后，打钩已阅读 ，步骤二、完成38字抄录（涉及产品类型分红、万能、投连）、拍照上传并签名后，点击“提交”按钮 ，问：识别二维码，输入验证码点击验证提示“在立保通匹配不到该客户信息，不允许进行空中签名”，如何处理？答：微信端录入信息需与二维码对应立保通投保客户信息一致，请检查：1）仔细核对微信端客户信息 与立保通客户信息是否一致；2）检查是否扫描投保人二维码输入被保人信息。

问：PAD端点击提交报错，提示“该单在网页端选择空中签名，请前往网页端继续操作”，答：不允许交叉操作，请前往网页端继续操作，问：签名时提示“签名识别错误”，答：签名环节已实现校验功能，请使用正楷认真书写，从左至右，不要从上至下，问：操作时提示“空中签名二维码链接已失效，请联系代理人重新扫描二维码发送，谢谢！”答：二维码失效导致，原因：1）有效时间60分钟已过；2）立保通点击“返回修改”；解决方式：请联系代理人重新获取新的二维码，问：点击空中签名无响应，且未生成二维码？答：检查网络是否正常或登录时间是否过长，刷新页面，同时建议使用IE10及以上浏览器、火狐、谷歌浏览器，问：代理人验证页面提交后提示：“代理人信息与立保通投保数据不一致”，答：检查验证页面代理人信息输入是否正确，重点核对业务员代码（11位）。

常见问题答疑，问：单次签名页面短信验证是否有次数限制：答：有，5次，问：代理人发送的二维码无法识别？答：请注意拍摄，二维码的图片不要太小，保证二维码完整，问：签名完成后未生成投保单影像或电子投保确认书影像？答：1）确认该单是通过空中签名验证方式提交投保；2）发送电子服务岗运维人员核查，问：如何查询机构名下空中签名的清单，以方便机构追踪？答：太平人寿数据分析平台-中心作业部-电子投保-电子投保明细情况，清单数据最后一栏已增加投保验证方式，下载清单后验证方式选择空中签名筛选即可。