1.微回访的入口是中国人寿股份甘肃省分公司服务号，在“服务中心”中可以看到保单回执回访；2.点击“保单回执回访”；3.完成保单回执签收操作。输入投保单号或扫描保单二维码，系统会向客户投保时预留的手机号发送动态验证码，客户输入验证码点击“下一步”，可以看到保单信息并完成签收动作；4.可以继续签收其它保单，也可以点击“进行保单回访”；5.客户可以看到待访保单列表，系统会自动将同种类别的保单进行合并，如“传统、分红、万能”等，因为同种类别的保单问卷一致，客户一次回答就能完成多份保单回访；6.为满足监管的风控要求，提升系统对客户的识别能力，“微回访”最新增加了“人脸识别”功能，点击“开始识别”对身份证进行识别；7.用手机拍摄投保人身份证照片，系统完成身份证识别，自动获取身份证关键信息。拍摄身份证时，注意光线，并且尽量把整个拍摄框都占满；8.客户完成自拍，拍摄人脸时，只拍脸部就可以了，注意光线，并且拍摄要清晰。系统自动比对身份证照片与自拍照片，比对成功后自动跳转问卷页面。（若比对识别不成功，系统会进行提示，比对识别5次，系统会结束“微回访”流程，并提示客户“系统比对失败，95519将为客户提供电话回访服务。”）；9、问卷回答；10.完成全部答题后，客户勾选确认回访结果，“点击签名”进入签名页面；11.之前有分公司反馈竖屏显示不方便客户签名，这次系统升级将签名页面调整为横屏，完成客户签名后点击“确认”；12.点击“确认提交”，完成一类保单的新单回访；13.系统会显示还有几份保单需要回访，客户点击“返回”，可回到保单列表继续回访其他保单。