架构强而有力的组织，管理案例分析第四章：组织结构设计，1.2 现代企业组织架构设计的基石——流程管理，1.2.1 为顾客创造价值的过程就是企业的业务活动的流程，业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。1.2 现代企业组织架构设计的基石——流程管理，1.2.2 优秀的流程使企业形成竞争优势同时与企业企业区别开来，迈克尔· 哈默：优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来，1.2 现代企业组织架构设计的基石——流程管理，1.2.3 清晰明确的业务流程更容易理清企业的组织架构和信息流程清晰的业务流程能理清组织架构关系和理顺信息流程，为架构组织奠定基础，1.3 优异的组织架构离不开制度，而制度绝非条规而是原则，1.3.1 循序渐进地开展制度建设，适应不同时期对于组织的要求，1.3 优异的组织架构离不开制度，而制度绝非条规而是原则，1.3.2 **集团的标志很好地诠释了原则的作用，正所谓“无规矩不成方圆”，1.4 优秀的组织文化系统是提高组织效率的粘合剂，1.4.1 组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与合适的组织和恰当的分工保证我们正确地做事，并且把事情做好

根据企业战略的不同，企业的关键业务流程也会不同，只有支持战略的关键流程得到切实高效地执行，才能有力支撑企业战略的实施。

2.1 据企业战略识别关键流程，保证有力支持企业战略实施，大家思考一下：苹果公司的关键流程和顺丰快递的会一样吗？根据关键业务流程，兼顾管理人员的知识、体力、精力和下级工作人员的素质和专业技能的前提下，确定管理层次和管理幅度，根据关键业务流程，兼顾管理人员的知识、体力、精力和下级工作人员的素质和专业技能的前提下，确定管理层次和管理幅度，企业辅助职能部门不是创造价值的核心部门，却是有力支持主要职能部门运作的辅助组织，2.4  为确保关键业务流程运作设置企业辅助职能部门，遵照主导业务流程确定部门的上下游关系，必须保证各部门之间通力合作。

2.5 从管理流程上确定各部门之间的协作关系，通过制定各种子流程，确保各部门之间能够顺畅地沟通各种讯息，“组织手册”就是企业的组织关系图和工作职能表，能给员工一个整体的感觉，根据手册，可以按事找合适的人，2.6 制定企业“组织手册”，组织结构是否合理需要通过外部和内部员工进行验证，2.7  以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结构设计的正确性，组织结构的制定是否成功的标准必须依靠外、内部的实际运作进行检验

各种不同类型的组织结构将适应不同的组织，①含义：由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。这种结构打破了传统的一个员工只有一个上司的命令统一原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门。②优点：纵横结合，有利于加强各职能部门之间的协作和配合。③缺点：破坏命令统一，双重职权关系容易引起冲突；组织结构稳定性较差，人员臃肿。④适应：要适用于突击性、临时性任务，矩阵型组织结构，各种不同类型的组织结构将适应不同的组织，不断被社会各种各样的苦难所搓揉，揉到最后，结果是你变得越来越有韧性。