“我的保险金是怎么算出来的？”“和保险条款的约定一致吗？”“你公司重大疾病为什么定义？”“出险了能够得到理赔吗？”客户拿到保险金时是否有此疑问？当您遇到客户询问，是否能给予满意的解答呢？健康险专项培训，总公司教育培训部，原则一：合法守信，保险合同所规定的权利和义务关系，受法律保护。公司会严格遵循《保险法》及保险合同约定，依法保障客户权益。原则二：实事求是，根据赔案的具体情况，客观、公正的确定是否属于保险责任、明确给付金额。原则三：高效主动，“快理赔，优服务”，客户利益最大化。从客户需求出发，不断提升理赔服务水平。

张女士2015年12月为其本人购买《健康无忧C1》，基本保额20万。2016年8月张女士确诊患乳腺导管内癌进行手术治疗，2017年12月因冠状动脉粥样硬化性心脏病做了冠状动脉搭桥手术，公司该如何理赔呢？共赔付各类保险金32万元，理赔演算：1.轻症保险金：乳腺导管内癌4万（基本保额20%），轻症责任还可以申请2次，同时豁免续期保费；2.重大疾病保险金：冠状动脉搭桥手术20万（基本保额）；3.特定严重疾病保险金：冠状动脉搭桥术属于特定严重疾病4万（基本保额20%）；4.前10年关爱保险金：投保2年后罹患重大疾病，给予关爱保险金4万（基本保额20%）。张女士保单一共可以获得的理赔款是4+20+4+4=32万元。