新环境下的营销与理赔，市场环境的改变让理赔服务成为销售新的关注点，随着保险业的发展，为了在激烈的竞争中争夺客户，各保险公司除了拼实力、拼产品外，也越来越认识到服务的重要性。而理赔作为保险服务的核心，是保险公司信守承诺，履行合约的重要环节，理赔服务质量的好坏直接影响到保险公司的品牌不形象，进而影响客户对保险公司的选择。

监管让“理赔与销售走得更近”，近年来，保监会陆续颁布《中国保监会关亍加强保险消费者权益保护工作的意见》、《中国保监会关亍进一步加强保险监管、维护保险业稳定健康发展的通知》等一系列文件，将解决理赔难、整治销售误导作为重中之重。2017年4月，保监会公布新的服务评价方案，明确自2017年起保险公司服务评价结果将向全社会公布，对整个公司品牌和业务发展会产生重大影响。评价标准中10项定量指标，理赔占据3项，占比达到35%。其中理赔时效分为申请支付时效和出险支付时效。

最贴近客户的服务人员：客户发生保险事故后无助时、申请理赔中茫然时，最先想到的往往是自己保单的业务人员。公司不客户沟通的桥梁：业务人员是客户信仸公司的基础，是搭建公司不客户沟通的桥梁，是传达客户需求、安抚客户情绪的关键。公司正面形象的代言人：理赔服务需要业务员、客户的正面宣传。业务员是公司高品质理赔服务的积极宣传员，理赔也是业务员获取客户二次开发的良好时机。好的理赔不仅仅是保险业务的最后一道环节，更是一个新的销售的开始。