站在客户角度，学会换位思考，保险从业人员本身是以工作关系进入客户的生活世界，和普通朋友有较大的区别，客户一般会对从业人员怀有一定戒心，因而并不会轻易地让从业人员走进自己的内心世界。此时，如果从业人员能站在客户的角度去思考问题，就能和对方产生同理心，找到对方的需求，更好地理解客户，从而和客户产生共鸣，进而拉近彼此的关系。

在换位思考时，从业人员需要注意，换位思考不是简单地代入客户所处的位置，对他指指点点，而是要从对方的年龄、生活环境出发，去了解对方的心理，了解客户陷入低潮的真正原因，以及客户内心的真正诉求是什么，如此才能做到和客户站在同一层面进行对话，打开客户的心扉，做到真正的换位思考。

懂得聆听客户的心声，需要注意的是，在客户低潮时，会有一些防备心理，聆听要做得巧妙而不刻意。例如，从业人员可以及时关注客户的社交平台，如果对方发了一些伤感低落的文字，则可以及时评论或私信他并询问，打开对方的心扉；或是打电话问候对方，在了解到对方遭遇的低潮后，约他出来吃饭、喝咖啡或其他休闲活动，客户基本上会在见面时一吐为快。如此，在客户心里，从业人员就是知心好友，能在他低落时第一时间倾听他的内心，并温暖他。

安慰客户时，懂得说恰当的话，从业人员原本是想在客户低潮时通过安慰与其建立更融洽的关系，但很容易内心好意，却因为不注意说话方式，最终不仅词不达意，甚至让客户原本低落的情绪雪上加霜，心里暗暗对从业人员打上负面的评价。懂得与客户融洽相处的从业人员，往往懂得在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话。陪伴是最大的力量，我们常说“陪伴是最长情的告白”，这不仅仅是说伴侣之间的陪伴，对于友人之间也同样适用。要帮助一个处于低潮的人，最大也是最有效的方法就是陪伴。即便你什么都不做，就静静地站在他身边，经常地关心他，问候他，让他感觉有个人一直在惦记和关心自己，就是最大的温暖。