有效训练PESOS五步骤,调整讲师自己状态,为训练做好准备,确保训练所需材料已具备,调整学员状态,使学员放松,与学员建立同理心并鼓励他们, 使他们对训练感兴趣,从而准备好接受训练,步骤一:准备(Prepare),让学员确切了解课程的3W,任务是『什么』---WHAT,要『如何』来执行---HOW,『为什么』要那样做---WHY,善用教学辅助器材,简单易懂的语言,步骤二:说明(Explain),步骤三:示范(Show),耐心谨慎的把整个流程以一流的水准示范出来。
每次只示范工作的一部分,待学员掌握后再示范第二部分,每次示范都方法正确并保持高水准,步骤四:观察(Observe),学员模仿演练,训练者观察学员表现,其目的是判断学员是,否懂得进行此项工作,成人是由做而学--即使学员做错了,也要让他们从错误中学习,学员必须反复实践,确保掌握技能,及时真诚的赞美学员,并提供善意有用的点评,步骤五:督导(Supervise),训练评估---对照所设定的标准来评估结果。督促使用---让所学习到的新技巧变成一种工作习惯。
准备:根据学习内容和学习进度,拟定课间使用的角色扮演剧本或学员手册;将学员手册或剧本印发给学员,或做成投影片,或书写在海报纸上张贴出来。说明:解释这次角色扮演的目的,并说明它对业务员的工作有什么好处。示范:示范面谈方法。可事前观摩录像带或者现场演练的方式。若是讲师示范,让学员扮演主顾,讲师扮演业务人员,然后再互换角色。观察:分配学员进行现场演练。两人一组,轮流扮演角色,结束后进行讨论;三人一组,其中一人作为观察员进行记录,轮流扮演角色;选择两人作为代表在前台进行扮演,其他人进行观察。
全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-4 浙公网安备 33040202000163号