业绩的持续提升源于——用心客户经营，刚进网点倍受打击（1/2），每天出勤早、大量开口，半个月没有开单，同批新人全部开单，我的压力很大，同事建议去别人网点学习，调整心态：出单没想的那么难，第二天回到网点就出了一单，2013年5月进入网点，初到网点，刚进网点倍受打击（2/2），再遇瓶颈——陆续出单，但退保很多。

当月出了8件25万，退保13万，只剩下大堂经理讲的两单，存在侥幸心理，出单后恨不得10天不见客户，感觉：出单就是靠运气，运气好就有，不好就没有，一个黄金亏损客户引发的思考，2013年银行主推黄金销售，大堂经理给一个客户销售了10万黄金，黄金市场开始暴跌，客户亏损近一半，但客户去网点时从不埋怨。

引发我的思考：大堂经理是如何做到的？，仔细观察大堂经理的做法，客户服务很到位，与客户沟通像朋友，第一时间记录客户资料，大堂经理指点迷津，要站在客户的角度进行服务，把客户养起来，以后出单就不难了，我开始寻找原因，我下定决心——改变作业模式，用心经营属于自己的客户，我做客户经营的两个阶段。