服务营销学150页.ppt

第二部分（第二章至第六章）
为分析规划部分：分析服务市场
                            服务消费行为
                            服务理念创新
                            服务市场定位
                            服务营销规划等。

  第四部分（第十五章至第十八章）
    为管理控制部分：
          着重阐明服务营销文化
                         服务绩效评估
                         网上服务
                         服务业的发展前景等。