顾客服务数字礼仪10页.ppt
四个“不要”
不要向顾客说“不知道”
不要和顾客顶撞
不要向顾客强行索卖
不要让顾客讨厌你
服务五心
信心
爱心
细心
热心
耐心
服务六声
顾客来时“招呼声”
询问时有“回答声”
检测时有“讲解声”
选购时有“介绍声”
误会时有“解释声”
离开时有“道别声”
全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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