服务营销25页.ppt

2—2  什么是市场 市场研究完成后企业就要对市场的规模、成长性和目标市场进行测量和预测。 市场是某个产品和服务的现有的和潜在的购买群体。市场的三个要素： 市场 = 人口 + 购买力 + 购买意愿 1、潜在市场—对某种产品和服务感兴趣，但由于支付能力或接近障碍等因素还无法      实现购买的消费者。 2、有效市场—对某种产品或服务有兴趣、有支付能力又没有外部制约因素的购买群体。 3、目标市场—对有效市场进行细分后，企业准备提供产品或服务的购买群体。 4、已渗透市场—正在消费本企业产品或服务的那部分购买群体。
2—3    按照购买者的组成可见市场分成五种类型：

精确服务营销---寻找市场机会
2—4 影响消费者行为的因素和购买参与者
文化因素
1）、文化：是一个人需要和需求最基本的决定因素。
2）、亚文化：如民族、宗教、地区文化特点等。
3）、社会阶层：如高收入阶层、白领阶层、工薪阶层、低薪阶层等。
社会因素
参考群体：直接或间接地影响一个人购买态度和行为的所有群体，
如：家庭、朋友邻居、同事、兴趣俱乐部等。
个人因素
年龄和家庭的不同阶段       职业和经济状况
生活方式                                性格和对自己的期望