服务行销21页.PPT 

2、“顾客”是什么？谁是您的顾客？

 顾客不靠我们而活～而我们却少不了他们

 顾客不是我们～争辩或斗智的对象，当我们在

      口头上占了上风那也正是失去他们的时刻

 顾客是有权利来自由地选择～购买我们或竞争

      者的产品

 顾客是我们最重要的人物～亦是我们有工作机

      会及收入的原因

 对顾客来说～接触顾客的员工就是整个公司