客户服务及经营
一、客户服务
客户服务：意义和目标
流动的服务岗，公司形象的代言人
了解和解决业务遗留问题及服务缺陷
有助于业务的持续发展和进一步拓展
提升公司的服务品质
提高客户的满意度
确保公司的永续经营
工具：客户服务卡
          工作日志
配合服务的工作工具
面见问题：
黄金六问（**老师）
1、哪里人？（延伸）
2、什么时候来**？来**多久？
3、你怎么进入这个行业？（生意、单位、职业：成功者）
4、后来有没有规划过保险？
    没有，为什么？有，什么公司的？保险多少？
5、当时怎么想买这个保险？最近一次签单是什么时候？
6、如果你想规划你准备给谁买，大约的预算及险种类型？
客户服务：常见事项
1、续期保费催收
2、生日祝福
3、联系方式变更
4、授权交费账号变更
5、保单借款
6、生存金/满期金领取
7、红利领取
8、保单退保
9、复效办理
10、受益人变更
11、合同补/换发
12、保险关系转移
13、理赔服务
附加值服务：
1、保单整理；
2、生活中的所有能帮到客户的点点滴滴