如何处理客户的拒绝8页.ppt

从业人员必须确立的三种心态
一、虽然没有推销成功，但也达到了访问的效果；
长期从事推销工作，使从业人员深切了解浪费时间的意义。因为他们往往开始从事此行业时，也曾感觉浪费过。
但历经一段拜访经历后，都深深体验到，拒绝的经验是宝贵的，不仅不是时间的浪费，更可从拒绝中体会出处理拒绝的诀窍，并从拒绝中提升自己的推销能力。
从业人员必须确立的三种心态
二、发掘顾客心里抗拒的原因；
确实掌握顾客心里抗拒的真正原因，因为表面上的拒绝，必有真正原因。
何况顾客本身往往也不甚清楚拒绝的真正原因，必定功败垂成。
从业人员必须确立的三种心态
三、感性的拒绝，可分为三种：
1、是针对从业人员引起的问题，如人品低劣，不守约定、迟到、人缘不佳、好辩驳、讲歪理、不可信赖、音调高亢等。
2、是顾客本身的情绪性问题，如事忙心烦、家庭生活不顺、夫妻感情不协调。
3、是对公司或保险存在观念的认定问题，如对保险特别讨厌，对大公司的锋芒太露、树大招风，以为公司剥削顾客利益。