拒绝处理的十三大秘绝14页.ppt

第一大秘诀：顺水推舟法
[就是……所以……]
 将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。
第二大秘诀：间接否定法
[是的……但是……]
对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。

第三大秘诀：直接否定法
[那可能是……][那是……]
把客户拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。
第四大秘诀：忽略法
[噢！是吗？您真爱开玩笑。]
对客户拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题另找接近的方法。