拒绝处理15页1.ppt

异 议 处 理
一、客户产生异议的原因
        
客户产生异议的真正原因是        ——我还没有认同你     ——你还没有说服我
二、异议处理的基本原则
 先处理心情再处理问题
 先取得客户的认同，再寻找客户的需求点
 习惯运用“是的/同时/因为… ”的语言模式 :
赞美认同+同时+回答     
赞美认同+强化购买点+去除疑惑点+导入促成
 1、 直 接 法： 2、 缓和反问法： 3、 转 移 法： 4、 预 防 法：