拒绝处理103页.ppt

辨别拒绝--正面看待拒绝
1.很直接的，尤其是关于商品和服务的拒绝，都不算是拒绝，而是准主顾想了解更多的资讯。
如：能保证分红吗？ 
        能分多少红利？
        可以保证赔偿吗？
2.拒绝是人性的本能，是推销过程中的常有的事.
辨别拒绝--判断真假拒绝
            有些拒绝总是准主顾对业务员的本能、下意识的排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假。
        ——您说没预算，如果您的预算够，您会不会买这份保险？
        ——除了这个问题外，还有没有其他问题？
          肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝；闪烁其词或叉开话题，很可能是假拒绝。