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银行存量客户拓展销售提升项目说明书4页.doc

  • 更新时间:2014-08-31
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  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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一、 项目背景
“蓝海点金”项目是在当前监管形势和网点实际情况下,为实现网点销售的突破,解决存量客户挖掘和流量客户开拓,经过充分的网点调研、论证,2014年**推出“银保双动力”网点销售提升工程,“蓝海点金”项目是其中针对银行存量客户拓展的项目。
长久以来,随着银行对客户持续的经营服务,目前国内各主要银行均已经积累相当数量的客户群体,其中既有数量庞大的“蓝海客户”群体,也有数量相对有限对银行更具核心价值的“红海”客户群体。
**在以往成功运作网点理财沙龙的基础上,通过重新界定网点客户边界,提出网点客户蓝海、红海的概念,并通过 “寻宝蓝海”服务升级会,进一步深挖网点客户、提升网点产能的模块。
红海客户:银行存量客户分类——管护客户
1、在银行有一定金融资产
2、有专门的银行理财经理进行日常管理和服务维护
3、其中核心客户一般由网点主任进行日常维护
蓝海客户:银行存量客户分类——非管护客户
1、在银行的金融资产未达到一定金额
2、没有银行理财经理进行日常管理和服务维护
二、项目目标
通过银保双方的合作,分别对“蓝海”与“红海”客户实施不同营销策略,在维护网点日常经营与客源稳定的基础上,升级网点客源结构,对存量非管护客户之间的交流搭建一个平台,运用轻松、生动、活泼,知识性与趣味性相结合利于客户接受的形式,真正提升网点核心竞争力和品牌魅力。
三、项目说明
蓝海点金项目是在对网点存量客户进行筛选,针对“非日常管护客户”----寻宝蓝海,进行“5-6-1”运作:
“5”:五项流程:筛选、短信、电话、邀请函、确认
“6”:六天准备:将五项流程分六天时间进行精细化准备
“1”:一次升级:通过精细化运作,将蓝海客户升级为红海客户
在“5-6-1”运作中,其中“1”为一场升级会,是此项目的重要部分,让客户在轻松愉快的氛围中点金成功,运作流程有:
 寻宝
                  有奖问答
                  服务介绍
                  幸运二等奖
                  资讯发布
                  回馈方案
                  交流时间
                  砸金蛋
                  幸运一等奖


四、项目特点
一全:充分考虑到网点管护和非管护两类客户的维护和开发,实现网点客户的“全”聚焦。
二精:针对不同层级客户提供不同方式的精细化运作,充分考虑客户感受和业务开拓的双结合,同时真正实现了客户零距离“接触”。
三持续:改变了以往项目阶段性运作的特点,通过对“蓝海”客户的定位,扩大了经营范围,实现了项目的可持续。
目前 “银保双动力”工程,已在全国范围内全面展开,特别是“蓝海点金”项目的推广,为我们双方合作搭建更广阔的交流平台,更有效的加强合作力度,拓宽合作领域,共同推进银行保险合作模式向更深层次发展。 

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