1.      报到（07:00-08:30）：

1)     设置签到处，由助教及辅导员负责办理签到手续。学员凭参训通知书（参见附件6）和交费收据签到，助教查验收据，并对签到人员进行登记（参见附件7）。签到时发放资料和学员证，要求学员在培训期间佩戴学员证。

2)     提前播放音乐欢迎参训学员，投影幕布上打出“欢迎各位新学员”字样。需选择激昂、欢快的音乐。班主任在教室内做好与新学员的沟通。

2.      训前会及开训（09:00-10:00）：

1)     班主任：负责训前会的整体操作。班前会旨在尽快消除学员的紧张感，营造轻松、愉悦、人性化的班级氛围。

2)     重点环节操作：

n 课程简介：通过对整体培训安排进行说明，引起学员的学习兴趣及对后续课程的期待。

n 破冰环节：引导学员自发的进行自我介绍，并积极主动的参与到班级建设中，为后续的班级管理奠定基础。

3)     助教：训前会开始前半小时再次提醒领导按时到场，负责接待并引领领导进入教室；根据参训学员名单粘贴水杯签、摆放水杯，追踪并收集各小组填写小组登记表（参见附件8）。

4)     辅导员：全程参与听课。

5)     参考班务活动讲师手册（见附件11）

3.      讲师及课程包装（参见课程讲师手册）：

4.      氛围营造：

1)     课前活动：每一堂课程开始讲授之前以小组为单位表演节目，加强学员的参与度并活跃气氛（建议在课程第二天开始实施）。

2)     手语操及游戏：班主任或助教在课间组织游戏，加强学员间的沟通，课前领跳手语操活跃气氛（建议在培训第二天进行）。

3)    课间音乐：播放相对活泼、欢快的音乐；可让学员点歌，活跃氛围。

4)     迎接学员：每日早会前，班主任与助教应在教室门口迎接学员，对到达培训教室的学员微笑并热情问好，拉近与学员距离。

5.      早会（第二天和第三天）：

1)     提前20分钟播放暖场音乐。

2)     做好考勤点名并记录。

3)     早会开始，跳晨操。

4)     主题：

n 保险故事大家谈（第2天主题）：根据前一晚“人在旅途”的游戏，安排学员完成家庭作业《我身边的保险故事》，在早会上进行分享，班主任选取部分优秀作业张贴于“学习园地”供其他学员观看学习。

n 学习感想分享（第3天主题）：根据前一天布置的家庭作业《我眼中的**》，由班主任选取部分在培训中表现积极、有一定影响力的学员进行发表，通过学员影响学员，旨在班级中达成“**公司好”的共识。

5)     班主任点评，结束早会。

6)     参考班务活动讲师手册（见附件11）

6.      晚课（第一天、第二天）：

1)     晚课应当在晚间的正式课程结束后开始。

2)     提前5分钟播放课间音乐。

3)     做好考勤点名并记录。

4)     晚课开始，跳手语操。

5)     主题：

n 众说保险（第1天主题）：以《人在旅途》游戏为延伸，引导学员讲诉：他们生活中是否也真实遇到过游戏中展示的人生境况？以此延伸出保险的重要性。这种交流除了对课程进行归纳总结之余，还可以很快拉近学员之间的关系。学员将尽快的认同行业、融入班级，为后续的学习及班级管理奠定基础。

n 众说**（第2天主题）：欣赏短片“**保险公司介绍、上市宣导片及典范人物介绍”，邀请学员谈观影感受，班主任进行适时引导和总结。并安排家庭作业“我心中的**”。为第三天的专业学习做好铺垫。

6)     荣誉体系播报，结束晚课。

7） 参考班务活动讲师手册（见附件11）

7.      结训仪式：

1)     班主任：负责阶段总结流程的整体操作。设计营造温馨、不舍的氛围，达到学员积极参加代资考辅导及上岗的目的。

2)     重点环节操作：

n 学员代表发言：班主任提前沟通一名学员进行分享(表现积极、正面，班级影响力中心)，分享内容以感受**、认同保险、后期行动（代理人培训、准备上岗等）为主，旨在通过学员影响学员。

n 培训掠影：通过影像和音乐的配合，营造依依不舍、温馨团结的氛围，让学员对培训班产生留恋，最终达到一起走进代理人班的目的。（推荐掠影配套歌曲：《我是明星》）

3)     助教：负责制作培训掠影。

4)     参考班务活动讲师手册（见附件11）

8.      班干会：

在每晚全部课程结束后进行，听取班干部反馈的信息与想法，并激励班干部要起带头作用，辅助做好班务工作。班主任可对班干部的工作做出以下要求：

1)     在小组内及时发现有特长的学员并沟通，激励其上台展示，如唱歌、跳舞等特长。

2)     要随时提醒组员手机静音、椅子归位、培训时间等相关纪律要求。

3)     上课时积极配合老师，多参与班务活动。

9.      辅导员会议：

1)     辅导员汇报隶属部（区）参训学员的培训情况，对培训提出合理化建议。

2)     对个别参与度较差的学员可通过讨论的形式，听取其他辅导员的建议，找到解决问题的方法。

3)     班主任通过听取辅导员的汇报与建议，掌握培训班整体情况；必要时调整培训安排，以更好的达成培训目标。

10.   追踪：

1)     对学员的追踪：

n 对参与度较差的学员，首先听取学员的想法并加以肯定，然后再引导解决，沟通的形式以肯定和鼓励为主。

n 对学员提出的问题要有耐心，以鼓励、引导的方式给出答案。

n 对迟到或旷课的学员进行追踪，询问其原因；将学员的状况及时向推荐人和营业部经理汇报，要求其迅速与参训新人沟通。

2)     对推荐人及主任的追踪：

n 追踪点：推荐人和主任对新人的沟通是否到位，效果如何。如在培训开始的第一天，要求所有推荐人或主任在晚上与新人做沟通，内容主要以关心学员为主，同时解答学员的问题，强调学习的重要性，以保证新人第二天的出勤。

3)     对辅导员的追踪：

n 追踪点：辅导员是否与相应的参训学员沟通到位，效果如何。

11.   结训（参见讲师手册）