XX寿险XX省分公司

2013年客户服务节

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目的和意义

      在祖国建党92周年及司庆20年之际，以欣赏祖国大好河山及提倡“低碳生活”理念为前提，深化我司“一切以客户感受良好为标准”这一核心服务理念，密切公司与客户之间的关系，让客户切身感受到公司的关注和关爱，并深入挖掘其潜在的价值为目的，开展XX省分公司2013年“客户服务节”。本次活动为我司深化客户关系管理，实施差异化服务战略建立一个平台；是我们进一步拓宽服务思路的载体；也是我们更好地落实服务的利器。通过全司各条线的充分参与，让客户充分感受到被受尊重、受关爱，提升XX寿险的品牌效应。

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服务主题及服务形式 

亲近自然、低碳环保——爱在您身边 

服务形式

以“感恩• 关爱• 20年”客户积累活动为契机，举办XX省XX寿险2013年年度8月、9月大型客户服务节 。

服务主题

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服务范围、项目及时间 

1、公司新老客户；

2、目标客户：已在我公司投保，但期交保费未达到VIP客户银卡标准的，可设定为期缴2万-3万的客户群体。

1、客户、业务员短信服务；

2、“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛；

3、爱心扇子送清凉

4、龙嘉机场“商旅秘书”服务；

5、“亲近自然，关爱健康”徒步拓展活动。

2013年8月1日

至9月30日 

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具体项目操作流程 

客户、业务员短信服务

    服务对象：公司老客户、业务员

    目的：利用短信系统对客户、业务员群发短信，做到让客户真切感受到XX保险公司对客户的真诚服务。进而彰显公司贴心的服务形象。

    参与形式：

    为客户、业务员发送健康常识、冷热提醒、节日问候、新产品推介等短信，同时对此次客户节活动的简要内容、参与形式、咨询电话等通过短信通知客户。

    客服节期间，只要客户至各中支公司、四级机构柜面，即可领取环保袋一个，以回馈新老客户。

    环保袋由分公司统一设计并下发。

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具体项目操作流程 

客户、业务员短信服务

    参考短信：

   （1）宣传短信

    员工：热烈庆祝中国XX保险荣登财富世界500强，感谢您的辛勤付出，让我们共同努力，开创太保更美好的明天！（分公司发送）

    客户：热烈庆祝中国XX保险荣登财富世界500强，感谢您的厚爱和支持，我们将继续努力！（总公司发送） 

    （2）业务宣传：

    温馨提醒：值此XX寿险司庆20周年之际，公司特推出“在你身边.安全出行保障卡”赠险活动和“感恩.关爱.20年—活力之夏 秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛评选活动，近期我司工作人员将预约上门，感谢您的参与，祝您金享人生。详情请咨询95500。 

    温馨提醒：我司8月至9月将开展客户服务节活动，活动期间，将为您送一份保障，整理一次保单，征询一条建议，近期我司工作人员将预约上门，感谢您的参与，祝您金享人生。详情请咨询95500。 

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具体项目操作流程 

爱心扇子送清凉

    目的：进入伏天后，天气炎热，为了给没有空调的公交车增添一丝清凉，也为了体现XX保险公司的人文关怀，更起到了在公众场所对XX寿险广泛宣传的作用。在各三级机构为公交主线路配备印有我司LOGO的爱心扇子。 

    参与形式：

    1、分公司统一印刷扇子，并配发至全省各中支公司。

    2、各中支公司与当地主要公交公司联系配送，根据各地实际情况可包括市区各公交线路，交线线路等。

    3、同时分公司联系新文化报，向各大公交公司发出召唤，对需要凉扇的，在拨打新文化报0431-96618后，将联系至我司领取。

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具体项目操作流程 

“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛

    服务对象：新老客户

    目的：通过举办绘画、摄影、作文、故事的评选活动，倡导孝顺父母，关爱子女的传统美德，及热爱生命的人文理念，为客户提供展示自我风采的平台。同时，借此契机，特举办 “秀出你的爱”摄影作品展。

    参与形式：

   （一）比赛分为感恩篇和关爱篇：

    感恩篇：参赛作品主要体现晚辈孝敬长辈的故事。

    关爱篇：参赛作品主要体现长辈关爱晚辈、同辈间相互关爱的故事。

   （二）比赛内容

    绘画、摄影、作文、故事比赛均以感恩、关爱为主题，拍至“爱”、画至“孝”、写至“情”，围绕活动主题进行创作，把你亲身经历的或是亲眼所见的那些感恩、关爱的故事画出来、写出来、拍出来。其中绘画、摄影作品需要配上相应的感人故事。 

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具体项目操作流程 

“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛

    （三）作品要求

    绘画作品：西洋画（水粉画、水彩画、蜡笔、素描等）规格统一为4开纸（40*55厘米）；国画作品不必装裱。作品可配上相应的感人故事进行说明。

    作文作品：以活动主题进行作文写作，要求真实、感人，严禁虚构和抄袭，作文字数限800字以内。参赛者年龄限18周岁以下。

    摄影作品：尺寸大小限于5～12寸的黑白、彩色作品，单幅、组照作品均可；参与数码照片，分辨率不得低于1200*1600万像素。新闻摄影作品附详实的文字说明，艺术摄影作品请注明标题。作品可配上相应的感人故事进行说明。

    故事作品：以活动主题进行写作，要求真实、感人，严禁虚构和抄袭，故事字数限800字以内。参赛者年龄限18周岁及以上。

    所有参赛作品必须为原创，由参赛选手独立完成；

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具体项目操作流程 

“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛

    （四）时间安排和操作流程

    1、各中支机构必须在2013年9月15日前完成作品初审，并评选出优秀作品寄往分公司，每个项目选出10个优秀作品参加分公司评选，同时选拔12岁以上选手两名到分公司参加“秀出你的爱现场演讲”决赛。

    2、各中心支公司在2013年9月15日前组织现场“故事会”、“演讲比赛”“现场作画”及“少年、儿童趣味游戏”等活动，邀请少年、儿童现场演讲感人故事，现场作画或组织少年、儿童举办趣味游戏等活动，邀请专家、媒体参加，同时选拔出优秀选手参加分公司演讲决赛。

    比赛要求：

    ⑴选手要求：①形象健康、举止自然、端庄，能体现少年儿童的良好风貌；

    ②吐字清晰，普通话标准；③具备较强的演讲能力；④主题突出，内容感人。

    ⑵比赛环节：

    ①时间：不超过5分钟，超时酌情扣分。②选材：内容要围绕本次感恩或关爱主题。

    ③参赛选手原则上要求脱稿。

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具体项目操作流程 

“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛

    ⑶评分标准：

    本次比赛成立评判委员会，对选手成绩进行客观公正的评判。评分标准如下：

    ①演讲内容(30%)：主题突出，内容真实感人，结构完整清晰等。

    ②语言表达(30%)：普通话标准，声音宏亮清楚，语调和语速与演讲内容有机配合，声音与情感有机结合等。

    ③演讲表情(20%)：表情自然并与内容有机结合，声情并茂，感染力强，动作与手势恰到好处等。

    ④仪表仪态(10%)：仪表端庄，服装整洁大方，讲究礼仪。

    ⑤其他(10%)：时间控制，出入场，演讲效果，创意及有关内容。

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具体项目操作流程 

“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛

    4、分公司将在2013年9月30日前，将绘画、摄影、作文、故事四项比赛的前5名作品邮寄往国少年儿童新闻出版总社，参加全国评选。

    5、2013年10月30日前，主办机构评选出全国优胜作品，并将优胜作品制作成《优胜作品集》，并在其中评选出获奖作品。

    6、2013年11月15日，主办机构根据作文作品的故事情节，邀请专人将选出的24篇作文和24篇故事转化为漫画故事，编印成册，形成新时代的“二十四孝”和“二十四爱”。

    7、2013年11月30日，总公司客户权益部将下发全国《优胜作品集》、漫画和奖品。

    8、2012年初，主办机构将推荐优秀获奖作者到日本进行文化交流。

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具体项目操作流程 

“秀出你的爱”绘画、摄影、作文、故事大赛

    （五）绘画、摄影、作文、故事大赛奖项设置