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新人衔接培训课程表操作流程各层级工作职责3页.doc

  • 更新时间:2013-03-29
  • 资料大小:45.5KB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分图片和文字内容:


时间

课程名称

主要内容及重点

课时

第一周

水滴石穿

工作日记、夕会六问

50分钟

金融基础知识

金融体系简介、常见金融产品的介绍

50分钟

共赢天下耀八方

简单介绍银行组织架构(可以画图)、业务体系介绍(可以和学员互动)

50分钟

利剑在手

主销产品的详解

50分钟

 分红基础知识

分红基础、分红测算

50分钟

通关驿站

通关内容:产品讲解、分红测算、头脑风暴产品卖点研讨、(通关方式可笔试、演练)

 

第二周

电教片

 观看《非诚勿扰》

90分钟

“非诚勿扰”之专推总论

专推总论

30分钟

客户定位+接触

有效接触

50-90分钟

说明

金语的掌握

50-90分钟

促成

促成的常见方法

50-90分钟

异议处理

理解异议的本质,掌握常见问题

50-90分钟

售后服务

保单解释、说明

50-90分钟

千里姻缘一线牵

客户档案的建立+工具的使用
建立财富档案
树立客户管理的意识,养成客户管理的习惯

50分钟

以诚心换真心,以真心促发展

网点沟通

50分钟

通关驿站

通关情景演练(销售流程)

 

第三周

阳谋论

了解客户心理,挖掘客户需求

90分钟

读身术

通过客户言行举止来判定其性格类型

30分钟

餐桌礼仪

学会与客户、渠道交往的基本礼仪

30分钟

我为转正狂

基本法引导,目标设定,以营业部为单位进行面谈

45分钟

合规经营

30分钟


新人衔接培训操作流程一览表

阶段

事  前

事中

事后

 

项目

计划拟定

参与人员

教学准备

流程操作

氛围营造

培训追踪

培训总结

整理归档

后续追踪

 

内容

确定时间

训练负责人

物品准备

报到

电教片

追踪学员

撰写总结

建立学员档案

新人留存

 

选定负责人

训练师

职场布置

训前会

课间活动

追踪营业部经理

总结上报

训练师反馈档案

新人转正

 

学员选拔

营业区总监

——

训练

游戏

追踪营业区总监

——

负责人日志档案

——

 

下发通知

营业部经理

——

阶段总结

职场布置

追踪训练师

——

——

——

 

——

机构领导

——

——

——

——

——

——

——

 

重点

调动营业部经理、总监参与、细致准备

班级氛围营造、提高相关人员参与度

善总结、强追踪

工具

讲师邀请函、训练师工作职责、参训人员明细表、物品清单、

培训操作手册

学员签到表

培训操作手册

训后追踪表

培训操作手册

 


第二部分 各层级工作职责

【训练负责人工作职责】

掌握训练要求,结合实际制定训练计划;

做好教学保障,协助训练师安排教学;

及时向领导报告训练进展情况,向区总监、部经理反馈教学效果,做好训练总结;

以身作则,严于律己,为学员做表率;

学员必须遵守衔接训练相关规章制度;

做好宣传和引导,维护公司形象,树立公司品牌;

适时激励,帮助学员解决学习问题;

关心和爱护学员,活跃班级氛围;

训练负责人应及时与训练师沟通,提前准备授课工具及相关资料;

训练师要在训前会中布置各项作业及注意事项;

训练负责人每日填写工作日志(见附件2)

【营业区总监职责】                     

与新人面谈,表示关注并予以鼓励,帮助其树立目标;

要参与整个衔接训练,关注衔接训练班的组织、总结及评估效果;

要在整个衔接训练中担任1-2个课程的授课;

要适时对新人的网点进行实地巡查;

关注新人在衔接训练中思想的动态,并给予关心与鼓励;

【营业部经理职责】 

积极组织学员参训;

要做好新人进驻网点的沟通与包装;

陪同新人展业(每次时间不低于2个小时);

每天对新人进行关怀、追踪,每天一个短信鼓励,要了解新人的学习心态、知识掌握情况,有问题及时予以辅导或与训练负责人沟通,协助解决;

对新人的工作日志进行批改;

 

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