礼仪价值百万

——XX礼仪

自强以不息

            厚德以载物

            向西点学习

            为人民服务

营销训导

●讲师宣布

—公司训导作为公司的灵魂，同样引领激励着每一位XX人，不断成长。

—下面，请齐声诵读公司司训。

掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。

他们给你什么感觉？

学习礼仪重要性

XX礼仪

礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。

XX礼仪的内容

问好礼仪

仪容、仪表、仪态

礼节、礼貌

商务礼仪

XX礼仪的内容-问好礼仪

问好者：各位XX同仁，大家早上好/下午好/晚上好

应答者：好，我爱XX！（随后，击掌三声）

1．仪容

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

端庄正派、洁净稳重

  不得穿花格或条纹衬衣；

  不得穿白色袜子；

  不得穿白色等其它浅色皮鞋；

  不得穿西装短裤；

2．仪表-男士

西装穿着“三个三”

三色原则：全身上下颜色不能超过三种；

三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；

颜色三大忌禁： 

       其一袖子上的商标；

       其二涉外商务忌穿夹克打领带；

       其三忌袜子出问题.

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

端庄文雅、时尚亮丽

女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；

休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 

服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；

夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；

不得穿花哨衬衣；

西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.

2．仪表-女士

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态

信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情 

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

不恰当的表情影响你的人际关系

3．仪态

微笑     

站姿

坐姿

行姿

蹲姿

手势

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态-微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态-站姿

抬头    颔额

挺胸    收腹

夹肩    提臀

女士：  优雅

男士：  稳重

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态-站姿

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态-站姿

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态-坐姿

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态-坐姿

常见的错误坐姿

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态-行姿

行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微

  收，面带微笑;

 双臂伸直放松，手指自然弯曲;

 步幅一般，行走足迹在一条直线上;

 男职员不要左右晃肩;

 女职员髋部不要左右摆动。

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

3．仪态-蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。

    女士:注意轻拢裙片，姿态优雅

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

五指并拢，掌心向上；

引荐恭请，举止得当；

小心指棍，指点情伤。

3．仪态-手势

XX礼仪的内容-仪容、仪表、仪态

形式

各小组准备，两人搭伴

时间:

五分钟

检查:

随机请学员上台展示:站姿和行姿

让我们练习一下

XX礼仪的内容-礼节、礼貌

接听电话

必须使用规范应答语：“您好， XX人寿”；

 铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；

如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 

接听电话，轻拿轻放。

职场规范

在公共场合请注意随手关门；

借用公共用品后要及时归还和放回原处;

严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；

严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；

禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；

严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。                        

XX礼仪的内容-礼节、礼貌

握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

握手时间一般在3--5秒之间为宜。

握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。

切不可带着手套与人握手。

XX礼仪的内容-商务礼仪

1．握手

2．递交名片

XX礼仪的内容-商务礼仪

名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原

  则上应该使用名片夹；

名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；

  要保持名片或名片夹的清洁、平整。

3．电梯

XX礼仪的内容-商务礼仪

4．同行

XX礼仪的内容-商务礼仪

2人：右为尊     安全为尊

3人：中为尊

4人不能并行

上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊

●讲师讲授

礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。