仪容、仪表、仪态
职业形象篇
社交礼仪篇
国际风俗习惯概况
商务礼仪篇
    课前思考
       1、你觉得礼仪重要吗？为什么？
       2、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪？你认为你还有哪些欠缺？
语言沟通、电话礼仪、餐宴礼仪
见面礼仪、拜访客户、会客礼仪、位置礼仪
英语语族、日耳曼语族、拉丁语族、阿拉伯、日韩等
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目录
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前言
（一）礼仪现状
晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不知凡几，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。

至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是。“小姐”的称呼也属于尴尬的境地……
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前言
（二）何为礼仪
       何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。

      “礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。
        我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
? 尊重上级是一种天职
? 尊重下级是一种美德
? 尊重客户是一种常识
? 尊重同事是一种本分
? 尊重所有人是一种教养
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我不愿意在礼貌上不如任何人
前言
（三）为什么要学习礼仪？
      《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。
       林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”
       可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
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孔子曰：“不学礼，无以立”
为什么要学习礼仪？
前言
（三）为什么要学习礼仪？
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
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       没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
      ——约翰•洛克（英国哲学家）

前言
（三）为什么要学习礼仪？
       世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。
       ——拿破仑•希尔

       运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。
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良好的礼仪能够：
展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
前言
（三）为什么要学习礼仪？
礼仪不同于法律规范，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。
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好的礼仪习惯终生受益！
    父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”
　　有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛也一动不动。
　　到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”
　　牛应声而动。
　　牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。
前言
（三）为什么要学习礼仪？
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职业形象篇
 仪容（发肤容貌）
 仪表（衣着打扮）
 仪态（举止神态）
第一部分
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一、职业形象篇
您的形象价值百万！
       良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。
       个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
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仪容（发肤容貌）
即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。
仪表（衣着打扮）
衣着：体现身份、涵养、教育。
仪态（举止神态）
仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。
职业形象
一、职业形象篇
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
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一、职业形象篇
1、发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。
不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
清新淡妆，妆成有却无；
（一）仪容（发肤容貌）

1、发型发式要求
应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2、面部修饰
剔须修面，保持清洁。
禁止在鼻子上打孔和戴饰物。
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一、职业形象篇
（二）仪表（衣着打扮）
着装原则（TPO）

?此篇可举例说明。
讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义，活学活用，不可死板。
参考讲法。
?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下…………
?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手”
这里强调的是概念，那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意？怎样着装才能更加合理，我再分别阐述。

第2-1节
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一、职业形象篇
（二）仪表（衣着打扮）
服装穿着的总要求是:
1、符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。
2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。
3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。
4、遵守常规：不穿奇装异服。
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一、职业形象篇
（二）仪表（衣着打扮）
女士裙装穿着四大禁忌：
1、不要穿黑皮裙；
2、裙子、鞋子、袜子要协调；
3、不光腿穿裙子；
4、不能有三截腿；

饰品佩带礼仪：
以少为佳；
同质同色；
符合习俗；
注意搭配；

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一、职业形象篇
（二）仪表（衣着打扮）
西装穿着“三个三”：
1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。
2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
3、三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
“领带是男士服装的灵魂。”
 “白衬衣是男士永远的时装”

正规场合不能穿白袜子：
除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。
       
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2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”
4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”   
1粒：
可扣可不扣   
一、职业形象篇
（二）仪表（衣着打扮）
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一、职业形象篇
（三）仪态（举止神态）
信息的传递=
（7%）你在说什么+
（38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言
1）端正的站：“站如松”，
端正、挺拔、优美、典雅
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一、职业形象篇
（三）仪态（举止神态）
信息的传递=
（7%）你在说什么+
（38%）你是怎么说的+
（55%）你的身体语言