财富滚滚 刮刮精彩
洗车行话术
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业：这位先生/小姐您好！冒昧打扰一下。我是XX保险公司的工作人员，为回馈广大客户，我们XX保险公司和建设银行联合举办“财富滚滚 刮刮精彩”有奖活动。只要拥有建行信用卡并在此洗车行消费1元，填写刮刮卡副联就有可能获得美国双人游、50克金条、32寸液晶电视、1210万像素数码像机、品牌豆浆机等大奖（边说边拿出报纸）。
客：觉得奇怪
客户接触
1、一般客户话术
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业：是这样的。只要您填写您姓名、性别、身份证号码、联系方式，我们就有精美礼品赠送，同时还能参与抽奖。您看，这是刮刮卡的副联，麻烦您在这里填一下…
客：保险公司，我不买保险。
业：您误会了，我来这里不是来销售保险的。是这样的，岁末年初，XX保险与建设银行联合在各镇区的洗车行举行客户回馈活动，只要您填写刮刮卡副联上的信息就可以参与抽奖。当然，对于您所填写的信息我们是绝对会您保密的，也不会无故打扰到您的！您贵姓……
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业：这位先生/小姐您好！冒昧打扰一下。我是XX保险公司的工作人员，为回馈广大客户，我们XX保险公司和建设银行联合举办“财富滚滚 刮刮精彩”有奖活动。只要拥有建行信用卡并在此洗车行消费1元，填写刮刮卡副联就有可能获得美国双人游、50克金条、32寸液晶电视、1210万像素数码像机、品牌豆浆机等大奖。
客：我已经填过一张了，还可以填吗？
业：对不起！每人只能填写一张，但是您可以填写父母或配偶的信息来参加本活动，但是年龄必须在25周岁以上。
客：好的。
2、多次洗车客户话术
 
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客户回访
1、回访邀约话术
业：X先生/女士，您好！我是XX保险的xxx,现在说话方便吗？您还记得您上次在xxx洗车行参加了“财富滚滚 刮刮精彩”的活动吗?告诉您一个好消息,您填写的刮刮的副联我已经交公司，公司特委托我赠送您一份精美的礼物。您看是您自己来洗车行来拿呢？还是我专程送到您府上比较好呢？
客：哦，那到洗车行吧。
业：好，那我明天将礼品带到洗车行。你是上午还是下午过去拿？
客：我可能下午去。
业：好，下午5：30以前我都会在那里等。
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2、回访面谈话术
业：您好，X先生/女士，说什么时候到就什么到，您真是一个守时守信的人。
客：过奖了，是怕耽误你工作。
业：认识您真是我的荣幸。X先生/女士，这是我在电话里说的公司礼品，一点小小心意（边说边送）。您上次刮到的XXX奖，我们公司会尽快兑现，到时我再通知您；另外，我们公司还将组织刮刮卡抽奖联谊会，到时时间定了我再电话如您联系。
客：哦，这么客气，谢谢！
（接下来可以聊聊客户的家庭及工作情况，收集客户资料。）
 
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产说会邀约
1、有刮到奖的客户
业：X先生/女士，您好！我是XX的xxx啊，告诉您一个好消息，您上次刮刮卡中的奖下来了，而且中的是xxxx。我们公司xx月xx日x点在xxx酒店会举行大型的刮刮卡兑奖联谊会。您看到时候是我去接您还是您自已来比较好呢？
客：好啊，那我到时开车去吧。
业：好，那我们xx月xx日x点在xxx酒店不见不散。
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2、没有刮到奖的客户
业：X先生/女士，您好！我是XX的xxx啊，告诉您一个好消息，我们公司xx月xx日x点在xxx酒店会举行大型的刮刮卡抽奖联谊会。您看到时候，是我来接您还是您自己过去呢？
客：好啊，那我到时自已去吧。
业：好，那我们xx月xx日x点在xxx酒店不见不散。
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业：X先生/女士，感谢您对我工作的支持。上次您参加的我们举办的刮刮兑奖联谊会，您觉得怎么样？希望您提出宝贵的意见，以便我们及时改进。
客：很好。（……）
业：感谢您本次联谊会如此高的评价。（感谢您提出的宝贵意见，我会及时反馈给公司，便于接下的相关活动办得更好）
客户转介绍
 
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客：不客气。
业：X先生/女士，今年流行一句话：“今年过节不送礼，要送就送好运气”。这一次刮刮有奖活动，主要是我们XX保险与建设银行联合举办的一次客户答谢和回馈活动，越多人参加获奖机会就越大，所以想请你介绍几个朋友，比如你的同事… 。
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话术设计说明：
1、洗车行面对的是高素质客户，因此，话术设计不能太“话术”，更不留下死缠烂打的印象，因此，此次话术内容比较简单，环节涉及较少。
2、该话术使用的场所主要是洗车行，同时是同建行合作的渠道，要让合作伙伴感受愉快，避免不必要的误解。因此，此次话术内容更实在，包装成分减少。
3、该话术是可以与之前学习的刮刮卡话术相衔接，因此，话术在使用过程应灵活取舍和增加有关内容。
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谢谢大家！
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