第XX届客户服务节活动方案宣导
过往，我们的客户服务节XX是运营战线的伙伴们在默默无闻的努力着、服务着。
但是，客户服务节不仅是运营管理部的，也不是客户服务中心的，而是我们XXXX保险公司的客户服务节，是我们127万河南XXXX客户的客户服务节。
今天，我们将以一个崭XX的形式、崭XX的面貌来经营、推广我们河南XXXX人的客户服务节。
“承诺如XX  XX实共享”
活动主题
活动时间
2、3、4三个月
活动思路
整个活动将围绕司庆感恩、客户回馈、服务推广三大主线，以达到庆祝司庆、宣传品牌，维系客户、回馈客户，推动业务、促进发展的目的。
活动进度
启动阶段：2月初
推广阶段：2月初至4月底
XX结表彰阶段：4月底至11月
XX公司
时间 地点 形式
2月6日   大型开幕式

时间 地点 形式
2月4日 三四级机构职场 主题早会

分公司
三、四级机构
时间 地点 形式
2月2日 分公司会议室 特别晨会

 
活动一、“携手成长，精彩共享” XXXX保险杯少儿书画大赛
活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活动
活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级活动
活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动
活动五、“名家面对面，关爱万里行” 全国巡讲活动
活动六、“一生温暖，五星守候” 星级理赔服务
活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛
活动时间：
       2011年2月1日-2月22日
参赛对象：
       3-15周岁的客户及客户转介绍的其他3-15周岁的少年儿童       
活动渠道：
       团个代续四个渠道
各机构选送作品数量：
A组 选送作品数量 B组 选送作品数量 C组 选送作品数量
XX 40 周口 50 XX 30
XX 40 XX乡 50 XX 30
  40 安阳 50 XX 30
  20 许昌 50 XX 30
  70 信阳 50 XX 30
  70 濮阳 50 XX 30
合计： 520 合计： 300 合计： 120
XX计： 400幅

 
奖项说明：
分类 名额 奖品价值（元） 奖励项目
特等奖 2   4333 价值4333元奖品，XX额3332元
一等奖 4   2000 价值2000元奖品，XX额20000元
二等奖 40   200 价值200元奖品，XX额20000元
三等奖 200   500 价值500元奖品，XX额40000元
优秀奖 500   200 价值200元奖品，XX额40000元
入围奖 1462   40 价值40元奖品，XX额146200元

活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛
分类 名额 奖品价值（元） 奖励项目
特等奖 1 2000 价值2000元奖品，XX额2000元
一等奖 2 400 价值400元奖品，XX额2000元
二等奖 5 500 价值500元奖品，XX额2500元
三等奖 4 300 价值300元奖品，XX额3000元
优秀奖 20 40 价值40元奖品，XX额2000元

XX公司奖品
分公司奖品
各机构开展活动形式：
◆各机构客户服务中心联合业务部门组织客户联谊会、现场书画赛、开展客户拜访等方式发动参赛，创造营销机会。
◆由“欢乐使者”（业务员或收费员）进行活动宣传、收集参赛作品并转交当地XXXX保险公司客户服务中心。
活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛
时间 活动内容 上报资料
2月1日—2月27日 各机构少儿书画大赛宣传造势、收集画
作。 业务员向客户宣传活动、客户提
交画作等场面的影像资料。
2月27日—2月22日 各机构初评并上交初评获奖作品。 评选出的作品、活动影像资料及
XX结。
3月4日 举办分公司级的评奖活动  ??㏒???琰茞??Ü
3月下旬 XX公司评奖并发布获奖名单 　
4月 下发证书及奖品 　

活动时间安排：
 
活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活动
在
线
服
务
项
目
保单管理
保单添加
保单删除
保单查询
保单信息   帐户信息
交费信息   分红信息
生存/满期领取信息
我的代理人
帐户管理
修改个人住处
修改密码
网上业务办理记录查询
电子报告书下载
理赔服务
网上报案
理赔进度查询
保全服务
基本资料变更
保单挂失  保单迁移
交费帐号变更
领取方式变更
领取年龄变更
领取日期变更
主险续保
红利通知书
投连状态报告书
服务e时代，电子益生活
XXXX保险
活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活动
登录公司外部网站:www.newchinalife.com或在百度中搜索35567登录。
服务e时代，电子益生活
XXXX保险
活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活动
组别 机构 注册数量 奖励明细
A组  ??㏒???琰茞??Ü 6220 第一名：奖励3000元        
第二名：奖励2000元        
第三名：奖励400元
  ??㏒???琰茞??Ü 6204 
  ??㏒???琰茞??Ü 5731 
  ??㏒???琰茞??Ü 5760 
  ??㏒???琰茞??Ü 4300 
  ??㏒???琰茞??Ü 4070 

组别 机构 注册数量 奖励明细
B组  ??㏒???琰茞??Ü 3604 第一名：奖励2000元      
第二名：奖励400元      
第三名：奖励200元
  ??㏒???琰茞??Ü 3402 
  ??㏒???琰茞??Ü 3351 
  ??㏒???琰茞??Ü 3013 
  ??㏒???琰茞??Ü 2733 
  ??㏒???琰茞??Ü 2231 

组别 机构 注册数量 奖励明细
C组 XX 2204 第一名：奖励400元    
第二名：奖励200元       
第三名：奖励600元
 XX 2040 
 XX 2011 
 XX 1352 
 XX 301 
 XX 273 

活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活动
注：1、上述奖励的考核指标为注册客户达成率，并以达成目标注册数量为前提。
2、分公司将制作网上注册流程的卡片，放于XX投保保单内及客户服务中心大厅柜台，用于宣传及指导客户注册。
活动时间安排：
活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活动
时间节点 活动阶段 注册率要求
2月4日前 宣传阶段 　
2月1日-2月31日 推广阶段 达成计划注册率的30%
3月1日-3月30日 持续推进阶段 达成计划注册率的70%
4月1日-4月31日 完美收官阶段  达成计划注册率的40%
11月 XX、分公司评奖阶段 　

活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级
各机构标准化柜面设置绿色服务通道
  为专享人群（如VIP客户、明星业务队伍）提供高效便捷的柜面服务。
同时各机构可根据本地实际情况提供其他特色服务，满足特定服务人群的
个性化服务需求。
“更快、更易、更关怀”保单密码推广活动
设置保单密码的优点：
    1、保障安全——客户资金交易安全，员工职业道德安全；
    2、服务便捷——部分保全业务可E化自助办理或向银保通分流；
    3、网点扩展——借助银行成熟、纵深的网点优势实现保单服务终端的
纵深扩展；
    4、合作稳固——银保合作从不稳定的销售捆绑模式向深层次的服务捆
绑模式发展；
    5、降低成本——保全业务分流减少公司柜面压力，降低运营成本。

保单密码的应用具有可扩展性，目前拟开通的办理渠道和功能包括：
    1、银保通——犹豫期退保功能；
    2、网站——分期开通22项保全项目自助办理。
活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级
设置保单密码的途径：
       客户持有效证件亲自到公司客户服务中心办理。
本次少儿书画大赛、网络注册及保单密码设置三个活动的最佳结合点：
1、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，将本次暑期少儿书画大赛传遍河南的千家万户；同时，给业务伙伴提供积累客户、二次展业开发客户的机会。
       
    2、把收集少儿书画大赛作品作为网络注册和保单密码设置活动的一个借口，在向客户收集少儿书画大赛的同时，向客户宣传网络注册与保单密码两项活动，可谓一举三得。

    3、业务伙伴的推动是最给力的，通过大家的宣传可以将公司的活动主旨精神以最直接的方式宣传给我们的广大客户。
2011年客户服务节期间保单复效的客户
    1、活动时间：2月1日-4月31日
    2、活动对象：保单失效两年内的客户
    3、活动内容：XX公司将对客服节期间完成复效的客户抽取各项大奖。
奖项设置
分类 名额 奖品价值（元） 奖励项目
一等奖 5 2000 价值2000元奖品，XX额4000元
二等奖 20 500 价值500元奖品，XX额4000元
三等奖 200 40 价值40元奖品，XX额20000元

活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动
本次司庆感恩活动与业务渠道的最佳结合点：
1、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，借助本次司庆感恩的活动将公司“信守承诺、真诚感恩”的服务理念渗入到河南XXXX客户的心中；同时，给业务伙伴提供积累客户、二次展业开发客户的机会。       
    2、通过业务伙伴的宣传，可以为公司创造XX的保费增长点。
    3、客户服务活动是服务于广大XXXX保险客户的最具体、最贴心的一种服务形式，一个好的服务形式将为公司创造出难以估量的品牌价值和美誉度。
活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动
活动五、“名家面对面，关爱万里行”全国巡讲
1、活动时间：2011年2月1日-4月31日
2、讲座主题：健康、亲子
3、根据XX公司活动安排，将对分公司支持4场讲座。
4、XX公司负担专家聘请费用、专家往返机票费用等，举办讲座的机构负但专家的接待费用、住宿费用（标准不低于三星级酒店标间）、讲座场地等费用，分公司将给予一定额度的费用支持。
5、活动材料上报要求：举办讲座统计表（包括参与人数、讲座主题、参与渠道）、现场照片、简报等。

本次健康巡讲活动与业务渠道的最佳结合点：
1、通过业务伙伴的宣传，可以提升公司的品牌知名度和社会影响力。

    2、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，借助本次健康巡讲的活动开展，把健康的理念和对儿童的关爱之情传递给河南XXXX的广大客户；同时，给业务伙伴提供了积累客户、二次展业开发客户的机会。

    3、为营销队伍创造更多的维系老客户、积累XX客户的机会，更快、更好的促进业务发展。
活动五、“名家面对面，关爱万里行”全国巡讲
活动六、“一生温暖，五星守候”理赔推广系列活动
一、“人人讲理赔，服务创品牌”活动            
1、活动时间：2011年2月1日--4月31日
2、活动形式：理赔服务宣讲竞赛活动、理赔服务知识竞赛。
3、活动意义：深化“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，让公司内外勤员工更了解公司理赔服务特色及优势，为全面支持和保障公司业务团队的有序经营做贡献。
4、活动对象
   （1）销售序列竞赛：全省业务员。
   （2）公司内勤系列竞赛：各机构综合柜员、组训/督训、四级机构内勤和其他各部门员工。
5、活动分组：业务员组和内勤组（组训/督训组在内勤组）。
6、分公司支持内容
             1、费用支持；     2、机构评优奖励。
二、理赔关怀公益活动：
1、活动时间：2、3月两个月。
2、活动对象：作为身故保险金受益人的儿童。
3、活动内容：快乐儿童暑期关怀，即对于身故类受益人为未成年的客户进行上门回访，并核实未成年人是否为遗孤，在征求未成年人监护人同意的前提下，建立儿童长期关怀支持数据库，由理赔、查勘队伍联同理赔服务明星长期向该儿童提供志愿服务。
4、活动意义：延续理赔服务，强调人性关怀，培育拓宽客户资源，传播优秀服务口碑，共促业务发展，形成市场最具竞争力的特色理赔服务品牌。
5、分公司支持内容：
   （1）慰问时赠送的书包和学习用品。
   （2）统一下发标准协议模板以及回访话术
活动六、“一生温暖，五星守候”理赔推广系列活动
分公司支持的各项物品
物品名称 到达时间
保单复效宣传彩页 2月1日已下发
客服节宣导片 2月1日已下发
开幕式流程灯片 2月2日下午下发
少儿书画大赛海报及彩页 2月2日到达
客服节宣传海报、彩页、客服手册、三折页、手提袋 2月3日第一批到达                                             2月13日第二批到达
法人客户慰问信 2月3日第一批到达                                                2月13日第二批到达
客服节扇形宣传品、不粘胶 2月4日到达
客服节T恤 2月13日前全部到达

我们的愿景
在XX公司的政策指引下，在分公司XX经理室的高度重视下，在各渠道、各机构的大力配合下，在强大的费用支持下，在内外勤员工的共同努力下，将本次客户服务节的各项活动举办的轰轰烈烈、热热闹闹；同时，希望通过本次客户服务节的成功运作，使更广泛的客户了解和认知到公司的这项关爱活动，为公司的广告宣传提供最富内容、最具效果的支持，为公司提供XX的保费增长点，从而将本次活动举办成为重服务、轻功利的大型活动，并使之成为河南XXXX史上最给力、最具影响力、最轰动的一届客户服务节。