话术1

张小姐，您好！我是XX小韩啊。过年好呀，是这样的，您今年的保费又到期了，现在正好赶上春节，我们公司正好在办活动，只要当月划账的客户保费达到三千元以上的，我们公司都有礼品赠送。您看您什么时候有空把保险费存上。

话术2：

王女士，您好，这里是XX保险公司客户服务中心。是这样的，春节期间，我司对全省大客户提供保单服务，同时还为客户准备了丰富的礼品。您于2010年在我司办理的XXXX保险1月1日到期，一直没有办理缴费，我们很担心因为我们的工作疏忽，而影响您享受我们的全面服务。所以，今天特意致电提示，我们的专员XXX将近期为您提供上门服务，您看您什么时候比较方便？

话术3:

客户：现如今物价上涨的厉害，钱放在你们保险公司没多大意义了。

专员：张先生，您好。你说的很对。目前市场物价很不稳定，为了使您的钱不会缩水，保险具有稳定性，同时可以抵御通货膨胀。我们更应该在有钱的时候留下一笔钱来解决不时之需，不是更好么。所以我建议，您把钱存在保险公司比拿到市场花掉意义更大。

话术4：

王先生您好，我是您的保险服务专员，听说您今年事业、财富双丰收，一定也增长了不少见识吧，XXX业务员经常讲到您，久闻大名。正值新春佳节，公司开展保单年检服务，我为您的保单做了年检，发现您的保费已经到缴费期了，您看是我上门为您服务还是您来我们公司呢？

话术5：

客户：快过年了，花销也大，没钱交费了，明年再说吧。

专员:是啊，快过年了，工作了一年大家都希望过个快乐又安全的年。所以说在欢乐之余也不要忘记安全的防范。况且每年在过年的时候由于车祸或因为饮食上出问题的情况很多，我们的保险一旦失效合同中止，在这期间发生的事故保险公司是不赔的。再说如果实在没钱交费可以向公司申请保单质押贷款，公司可以帮您解决这个问题。

话术6：

客户：这就快过节了，我还有好多事要忙呢，你们就不能等过完节再催缴我吗？

专员:在春节来临之际，我谨代表公司向我们尊贵的客户送上最诚挚的祝福，我的服务工作主要职责是为客户做及时的保费续交提醒以及问题解答，正因为春节快到了，您在节后可能会因为忙于生意（工作）而无暇顾及保单，为了避免您的保单失效，我们特意提前给您打电话提醒您，请您谅解。

话术7:

客户：你们公司怎么回事，大过年的催什么保险，是咒我们家出事呀！

专员：XX先生/女士，抱歉打扰您了，我非常能理解您的心情，过年大家都祈求个平平安安、团团圆圆，觉得保险很不吉利，那可能是因为您对保险的理解还不全面，其实，您能够时刻惦记着您的保单，说明您时刻不忘对家人的关爱和责任。保险绝对不是不吉利的代表，而是我们防患于未然的积极心态。更何况您的这份保险还有分红的功能，是您的另一部分收入，这不正好是给您过年的红包吗，非常感谢您能体谅我们的工作，谢谢您！再次祝愿您和家人新春快乐！

话术8：

客户：现在放假好不容易有时间休息，补充睡眠，结果又被你们电话骚扰，赶紧挂电话吧。

专员：XX先生/女士，非常抱歉打扰您的休息！我是XX保险公司的客服人员，给您打电话主要是因为您在我们公司投保的保险马上就要到期了，为了维护您的利益，特此提醒您将保费在近期存入。打扰了您的休息十分不好意思，可是片刻的打扰却能让保单持续有效，让您在享受红利的同时还享有各项保障，您说划算吗？

话术9：

客户：刚过完节，花了不少钱，暂时没有钱交保费了，就先不交了吧。

专员：是呀，现在过个节哪有不花钱的，光是走亲访友、人情世故就要千八百的，再赶上过节商场促销就又为家里添置了不少新东西。可是仔细一算，这些东西很多都是重复购买，可有可无的。我后来一想，主要就是忽视了合理理财，您说如果把买东西的一部分钱存起来，少买一些，这不就正好够保险费，而且具有长远效益，您说对不对？现在再紧紧手，把保费存上别让保单失效，保证您后期的利益，您说好吗？