银代续收
服务经营标准化流程
目 录
为什么：背景与目的
是什么：内容与特色
如何做：步骤与行动
现有作业流程的困扰
作业无序
缺乏经营
单一拉动
单纯依靠客户资源优势及公司红利释放的效应，依靠猎取式的开发，缺乏客户经营持续性。
过度依赖业务推动、产说会等手段以及绩优人员的偶然性爆发，客户经营缺乏稳定平台
在绩效水平高位稳定的同时，客户经营方面缺乏前期的接触与铺垫，没有将服务和销售流程与续期流程有机结合
缺乏经营
一天到晚又要催指标，又要办保全，还要去亲访大单、疑难单，哪里有时间做新单
天天都在搞亲访，但是为什么还是没有新单？
这个月新单促成了，但是下个月呢？
为什么总是在该缴费的时候才有服务人员联系我？
为什么见面就谈新单？不买就见不到人了？

我们的困惑……
队伍
客户
续收标准化
专属客户经理
亲访标准化
2008年下半年实施，目的在于提升续期指标，理清续期工作节奏
2008年下半年实施，目的在于探索新的服务模式，为中高端客户做精细化服务，转变队伍经营观念
2009年下半年实施，目的在于全面推行亲访，用主动式服务实现业务增值
续收渠道服务模式的探索进程
2010年1月份银代续期队伍完成新单标保1600万，队伍实动率达到80％，人均产能突破13000元
服务畅想
绩效指标稳定
新单轻松搞定
收入节节攀升
客户高度认同
家庭地位急速提升
开心工作
标准
期待这样的工作模式吗？
服务畅想
我们寻寻觅觅……
在系统的机构调研中，我们发现，银代续期客户经营指标一直排在前列的河北，团队绩效有着明显的高且持续的表现，队伍活动量有序，人均产能高位稳定！
        经过分析发现，这些来源于他们自身摸索出的一套规律性的亲访经营模式。经过总结提炼和与整个渠道的实际相结合，我们将其形成了完整的流程……
只有将续收流程和亲访服务前置相结合，用有序亲访贯穿整个流程，才能实现客户永续经营和价值的最大化
曙光在这里……
续期绩效经营
新契约开拓
有序亲访的河北模式
长期绩优人力的工作习惯分析
服务经营
银代续收渠道划时代意义的革命