服务案例

巴西的阿米尔健康保险公司
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品质管理(一)

品质管理是根据消費者的思想,掌握谁是顾客以及其所要求,利用公司固有技术能力,使该要求能便宜、适时、安全而具体实现。 

品质管理(二)

品质管理是“重视顾客的一个有体系、合乎科学的全公司性的活动”，活动的一贯经营理念是“藉由满足顾客、使用者来提升企业的销售以获取利益。”它可称为全公司的品质管理（CWQC），或以顾客满意为核心的经营管理模式。