恒安标准「恒悦派」会员康养服务手册全解析：构筑居家养老的“安全网”与“幸福圈”

面对中国社会日益加深的老龄化趋势，“银发一族”的养老品质已成为全社会关注的焦点。传统的养老模式正在被打破，一种集安全、健康、便捷、尊严于一体的新型养老生活方式呼之欲出。恒安标准人寿敏锐洞察这一趋势，正式推出「恒悦派」会员康养服务体系，旨在通过一套系统化、智能化、人性化的解决方案，为长者构筑一道坚实的居家养老“安全网”，并为他们描绘一个丰富多彩的“幸福圈”。

 

一、 服务体系概览：三大支柱，全方位守护

「恒悦派」会员体系以“安居、医养、旅居”为三大核心支柱，构建了一个覆盖长者生活全场景的服务生态。体系下设“启悦”与“尊悦”两个会员等级，客户通过积累“悦享值”来解锁不同层级的权益，享受从基础安全守护到深度健康管理、从居家生活到外出旅居的多元化服务。

 

核心亮点：

 

服务对象灵活：会员权益可惠及本人、配偶、双方父母，实现“一张保单，关爱多家”。

 

流程清晰明确：权益需经历“领取”、“激活”、“使用”三个有效期，引导客户及时享受服务。

 

等级差异赋能：尊悦会员在安居服务上享有更多智能设备（如睡眠监测仪、烟感/燃气报警器），在医养服务上独享骨折居家康复与上门康护等深度权益，形成了清晰的增值路径。

 

二、 安居服务：7*24小时的隐形守护者

安居服务是「恒悦派」体系的基石，其核心是一个7*24小时人工值守的居家养老管家团队，通过一系列智能设备与专业评估，将安全隐患降至最低。

 

1. 一键拉绳呼叫服务：生命线的保障

这是整个安居服务的“中枢神经”。设备自带电源与网络，不受家庭环境限制，贴墙即可使用。长者在家中任何角落遇到紧急情况，只需轻轻一拉或一按，即可在120秒内与管家取得联系。管家不仅能协助呼叫120、联系紧急联系人，还能处理生活服务安排，真正成为长者身边随叫随到的“隐形守护者”。

 

2. 居家安全测评：风险的前置管理

服务通过线上评估，对长者的身体功能（如平衡能力、视力）和居家环境（如卫生间、厨房）进行综合测评，生成详细的风险评估报告与改造建议。这能将“事后补救”变为“事前预防”，从源头上消除跌倒、碰撞等居家常见风险。

 

3. 智能监测设备集群：无感的贴心关怀（尊悦会员专享）

 

睡眠监测仪：无接触式监测长者夜间睡眠时的呼吸、心率、体动等数据，每日生成睡眠报告。当数据连续异常时，系统会触发预警，管家将在次日主动联系关怀，实现健康风险的早期发现。

 

烟感/燃气报警服务：实时监测厨房环境，一旦发现烟雾或燃气浓度超标，设备本地报警的同时，管家会立即收到警报并联系长者或紧急联系人，有效防范火灾与中毒风险。

 

4. 生活服务（自费）：便捷生活的“万能钥匙”

通过呼叫管家，长者可以不限次地预约保洁、维修、理发、管道疏通等上百种生活服务。虽然费用自理，但管家提供了专业的资源筛选、价格确认与服务质量监督，解决了长者“找服务难、怕被坑”的痛点。

 

三、 医养服务：从“治已病”到“治未病”的健康管家

「恒悦派」的医养服务构建了一个从日常健康咨询到紧急医疗救援，从慢病管理到专科问诊的全流程健康保障体系。

 

1. 私人医生：专属的线上健康顾问

为服务使用人建立专属的微信服务群，由全科医生与医学背景的助理提供7*24小时的不限次健康咨询服务。无论是常见病咨询、慢病管理建议，还是就医指导，长者和其家人（最多2名）都能在群内得到及时、专业的解答，相当于拥有了一个随时在线的家庭医生。

 

2. 百强名医点诊（线上）：直达顶尖医疗资源

会员享有1次与全国综合排名前100医院副主任及以上级别专家进行线上视频问诊的机会。这项服务极大地缓解了“看专家难”的问题，为复杂的病情提供了权威的第二诊疗意见，是医养服务中的“王牌”权益。

 

3. 120救援协助及费用报销：危急时刻的定心丸

在突发疾病需紧急就医时，管家会协助呼叫120并通知紧急联系人。更值得一提的是，服务提供每年不限次、累计最高1000元的120救护车费用报销。这不仅解决了燃眉之急，也减轻了家庭的经济负担。

 

4. 营养管理与健康报告解读：个性化的健康指导

由营养师基于长者的体检报告或病历，出具个性化的营养评估报告，并解答日常营养问题。同时，私人医生团队可对长者的体检报告、检查报告乃至睡眠监测报告进行专业解读，提示健康风险，给予就医指导，充分体现了“治未病”的先进理念。

 

5. 骨折居家康复与上门康护（尊悦会员专享）：康复期的专业支撑

针对老年人高发的骨折等损伤，提供1次线上视频康复咨询和5次专业护士或康复师的上门康护服务。这项服务无缝衔接了“出院”与“回家”之间的康复空窗期，能有效促进功能恢复，预防二次损伤，是尊悦会员极具价值的深度权益。

 

四、 旅居服务：畅享“诗和远方”的晚年生活

Beyond居家，「恒悦派」还关注长者的精神需求与社交生活。与同程旅行集团合作，会员每年享有2次旅居管家及专享优惠服务。会员可以在遍布全国的优质旅居基地中，选择心仪的目的地，以优惠价格享受“候鸟式”养老生活。这不仅是简单的旅游住宿，更是一种融入当地、放松身心的康养体验，让长者的晚年生活更加丰富多彩。

 

五、 服务背后：强大的生态联盟与专业运营

「恒悦派」服务的顺利交付，依赖于恒安标准人寿构建的强大供应链与质量管控体系。

 

服务提供商：安居与医养服务主要由一蜂科技 承接，其母公司为全球前四大再保险集团之一的法再集团，确保了服务的专业性与稳定性。其“无堵呼入、四重保障、三级响应、双重监督、一键必应”的运营标准，是服务品质的硬核保障。

 

旅居合作伙伴：与同程集团 的合作，则利用了其作为中国领先旅行平台的资源与经验，为会员筛选出热门景区、好评度高的优质酒店和康养基地。

 

这种与行业顶尖服务商结盟的模式，确保了每一项权益都能高质量落地，而非停留在纸面。

 

六、 战略意义与市场展望

「恒悦派」的推出，是恒安标准人寿在寿险市场激烈竞争中的一次精准破局，具有深远的战略意义：

 

从“产品导向”到“客户中心”的转型：它超越了传统保险产品仅提供财务补偿的范畴，将服务前置，深入客户的实际生活场景，解决了客户“老了以后怎么办”的核心焦虑，极大地提升了客户粘性与品牌忠诚度。

 

“保险+服务”生态的典范：通过将保险产品与康养服务深度捆绑，恒安标准人寿正在打造一个“保单”即“服务通行证”的新商业模式。这不仅提升了保单的附加值，也为未来的产品创新和服务收费打开了新的空间。

 

精准切入居家养老赛道：中国的养老格局是“90-7-3”（90%居家养老，7%社区养老，3%机构养老）。「恒悦派」以居家养老为核心场景，通过科技与人工服务的结合，提供了可复制、可推广的居家养老解决方案，完美契合了国情与主流需求。

 

结语

 

恒安标准人寿「恒悦派」会员康养服务体系，不仅仅是一本服务手册，更是一份对客户未来品质生活的郑重承诺。它通过科技赋能、专业服务与生态合作，将冰冷的保单转化为了有温度、可感知的日常关怀与紧急保障。在长寿时代扑面而来的今天，「恒悦派」为行业树立了一个新的标杆：保险的价值，不仅在于风险发生后的雪中送炭，更在于贯穿全生命周期的、持续不断的暖心陪伴与保驾护航。它让“老有所安、老有所医、老有所乐”的美好愿景，一步步照进现实。