品质专项课程做高品质保险代理人01为什么要做高品质02高品质的四大法宝为什么要做高品质?高品质的体现是什么? 做高品质有什么好处?思考：2019-2020年罗振宇“时间的朋友”跨年演讲中提到保险职业考验的是持续赢得用户尊重的能力建立公司与个人品牌培养忠诚客户如何获得持续赢得用户尊重的能力？

品质的作用提升客户满意度避免客户流失持续赢得客户尊重品质的衡量指标--继续率继续率定义：保险行业指标，一般用于统计分析寿险保单继续有效的比率，被视为对保险公司持续经营能力的表达。考核续收业务的重要指标“继续率”被各家保险公司称为：—— 生命指标—— 关键品质指标—— 内涵价值指标—— 核心竞争力指标—— 持续发展能力的重要指标优质继续率带来的影响收入影响：基本法中各项展业及管理利益，长期服务奖，续期类利益等均有继续率指标要求。荣誉影响年度高峰会各项奖项，**之星，国际品质大奖IQA均对继续率指标有明确要求。口碑影响：优秀继续率代表了优秀的业务品质，品质的作用是提高客户满意度，从而获得增值利益。

如：加保，转介绍。品质经营成果**人寿公司寿险保费收入逐年攀升2021年达608.27亿数据来源：官网-公开信息披露选择 保险品质精英之路 **保险 我们身边的榜样 XX 资深部经理2021 20202019个人新契约 个人新契约个人新契约保费单位万元品质精英的成长轨迹专业的销售行为优质的客户服务团队稳定业绩突出源源不断的转介绍高继续率客户认同支持快速发展持续成长高价值高收入高职级你的保险从业梦想是什么？做高品质保险代理人从业目标高品质的四大法优质服务支持坚守契约品质专业销售行为 争做品质营销员专业销售行为打造专业形象品牌赢得客户信任及认可做好第一核保人选择合适客契合客户保障需求匹配客户经济能力设计合理保障合规客观讲解、不误导、不夸大规范讲解

条款不做超出合同的承诺拒绝盲目承诺优质服务支持优质的服务支持让客户更认可公司、认可个人让我们在寿险行业走的更稳、更远公司提供的服务支持代理人服务支持客户自助服务支持公司提供的服务支持从“投”开始，填写真实准确的客户信息，让客户享有全方位公司服务客户信息真实准确要求：联系地址常住地址+工作地址（切忌只填写身份证地址）规范填写：*省*市*区*号*栋*单元*室联系电话保留正确手机号码、座机（多留一个备用号码）电子邮箱***@***.com（常用邮箱：如QQ邮箱、163邮箱）信息变更提醒客户信息变更及时告知服务人员或拨打95510代理人服务支持--日常服务提供个性化服务支持，让客户感受到我们的贴心和专业及时响应客户需求生日、节日祝福短信举办客户答谢会、客户沙龙活动邀约客户参加公司客服活动定期分享理财、保险知识等代理人服务支持--续期服务

保单到期前至少提前一个月提醒客户做好资金规划，培养客户首转（应交日交费）习惯。未首转的客户及时电访、面访，做好服务，及时处理客户疑义。1、停效风险（保单缴费期因客户资金状况发生变化，而导致保单停效，客户将失去保障，保单的爱将无法延续）2、经济风险（若保单退保将造成客户经济损失，代理人续期利益损失）3、投诉风险（因服务不及时，提醒不到位，造成客户对代理人服务不满意而投诉）

4、客户流失风险（客户因对服务不满而流失的同时，客户周围的准客户也会流失）未首转存在的风险客户自助服务支持告知客户关注“**人寿”公众号或者下载“我家**”APP，进行身份认证即可获得自助服务支持续期服务投保服务理赔服务保险合同年度报告续期交费成功通知书电子账单保全服务保单查询增值服务投保服务保单电子回执签收电子保单下载保单基本信息变更保单贷款及保单还款红利领取方式变更续期交费历史交费信息保单信息查询分红账户信息贷款账户信息理赔报案理赔申请及进度查询理赔通知书查询VIP俱乐部

实现方式坚守契约品质合理规划自保件做好家庭保障规划做好投保收支管理不为冲业绩而投保长期拥有持续缴费以身作则、坚定保险信念、持续拥有保障，就是坚守契约精神！正确的做法争做品质营销员之星高峰会国际品质大奖IQA**之星奖项考核继续率指标各项奖项均有继续率考核要求银奖：13个月保单继续率≥90%金奖/铂金奖：13个月保单继续率≥95%品质开启寿险之门持续赢得客户尊重品质的衡量标准优质继续率带来的影响做高品质保险代理人为什么要做高品质专业销售行为优质服务支持坚守契约品质争做品质营销员。