最能体现一个保险从业人员的责任心，随着保险业迅猛发展，销售渠道愈加多样化，个险渠道规模日趋壮大，服务的品质已成为影响保险从业人员竞争力的关键因素。纵观行业当前的市场生态，从业人员能够给客户提供的服务有许多，比如给客户送一份礼物、举办各类活动，或者借自身人脉资源帮助客户解决难题等。其中，最有价值的服务无疑是理赔服务，它既是保险服务的关键，也是客户权益最重要的体现， 做好理赔服务是每位从业人员义不容辞的责任。独具价值的理赔服务 ，独具价值的理赔服务 ，不管是从保险的社会价值、客户购买保险的初衷，还是从理赔服务对代理人的影响来看，理赔服务均可谓独具价值。 从保险的社会价值看：保险之所以会诞生，是因为风险的存在。从千百年前诞生至今，保险始终在经济金融的发展乃至社会生产、生活中发挥着积极的作用，也因此得以在优胜劣汰的生存法则中存活下来。

独具价值的理赔服务 保险的作用与价值是经由保险理赔集中体现的，当风险降临时，保险公司按照合同规定进行理赔，给予一定的经济补偿，就是发挥其最大的社会价值。这从保险业的赔付支出可以看出。以2019年为例，根据银保监会公布的数据，2019年我国保险业的赔付支出高达12,894亿元，为社会提供了将近1.3万亿元的经济补偿。独具价值的理赔服务 与此同时，我国保险业赔付支出呈现逐年上升趋势（如图1），而这些都反映出保险真正发挥起了经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用。

独具价值的理赔服务 从客户购买保险的初衷看：随着人类社会文明的推进，人们的保险意识不断增强，客户购买保险的想法也愈加理性。他们不再是因人情而购买， 而是为了风险发生的那一刻能有所保障、有所依靠。在现代科技日益发达的今天，人 们的生产生活更丰富，遭遇风险的概率也大大增加。独具价值的理赔服务 ，比如，随着人们的生活越来越富足，生活作息不规律、饮食不健康成为这代人的生活新常态。加之受空气污染影响，癌症的发病率也越来越高。据国家癌症中心2019年公布的数据显示，近10多年来，我国恶性肿瘤发病率每年保持约3.9％ 的增幅，死亡率每年保持2.5％的增幅，平均每天超过1万人被确诊为癌症，每分钟有7.5个人被确诊为癌症；又如，愈加多样化的出行工具使得人类生活更加便利，但在一定程度上也增加了风险发生的可能性。

独具价值的理赔服务 而在不确定的风险面前，保险就是“养兵千日，用兵一时”，当风险发生时，客户最大的指望很可能就是这份保险。此时如果保险这一“将士”不能起到保护自己的作用，定会大失所望。 从对代理人的影响看：保险理赔能够增强从业人员内心的使命感、责任感以及对保险的信仰。尚未接触过保险理赔时，大多数从业人员对“保险的功用与意义”的理解仅浮在表面，对“爱、责任与关怀”缺乏深刻的感受。独具价值的理赔服务

也因此，他们时常会忘记保险姓“保”，为个人业绩展业，忽略以客户利益为先的重要原则，甚至为签单剑走偏锋；

他们有时也会忘记保险对客户的价值，在销售保险时总觉得自己赚了别人的血汗钱，甚至陷入自我怀疑。然而，在经历过一次理赔后，当看到客户乃至其家人拿到理赔金后感激涕零的模样，看到当初自己销售出去的那份保单为客户雪中送炭，甚至成为客户身处困境时候唯一的“救命稻草”时，从业人员对保险的理解会更加深刻，真正发自内心认同保险以及这份职业对社会的价值，销售底气随之而来。