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保险公司在对投保的标的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样 的条件承保的过程。核保的定义核保的基本准则对被保险人公平1对保险公司公平2有利于前端销售3对被保险人公平表现在：将呈...
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摘要经济增长、重大公共卫生事件的发生以及互联网技术的发展,刺激了人们对保险需求与意识的增长,我国保险业迎来发展机遇,保险理赔作为保险服务的最后一环,是保险保障功能的最直接形式,保险“赔不赔”“怎么赔”成为了人们关注的焦点...
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画像分析及应对技巧投诉客户1投诉产生的原因2客户投诉的实质3投诉客户画像及应对技巧01投诉产生的原因投诉是好事还是坏事呢？思考二：投诉客户一定是我们的敌人吗？思考一：不投诉就代表客户满意吗？◆ 投诉产生的原因投诉潜在投诉...
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营运经理在投诉处理中的定位营运经理/咨诉人员在整个投诉处理过程中究竟扮演的是什么角色？应当起到什么作用？前言二传手？决策者？军师营运经理的定位和作用沟通、组织、协调营运经理的定位和作用沟通、组织、协调处理投诉由你掌控以营...
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客诉谈判是一种常见的商业沟通场景，其本质在于通过有效的沟通技巧和策略来缩小双方的分歧，达成共识。在谈判过程中，了解和运用心理学原理以及客户的行为特征是至关重要的。### 客诉谈判的核心策略1. **情报战与反情报**：在...
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柔性谈判策略是一种高效的问题解决和冲突管理方法，特别是在处理客户投诉和分歧时。它不仅要求谈判者具备良好的沟通技巧，还需要策略性思维和心理洞察力。以下是对柔性谈判策略的详细解读，包括开局拆招、中局拉锯影响、收尾破局共识等关...
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客诉谈判收尾破局：双动策略开局6同（4蜜） 5牌双开：开场软化-对人 开局出牌-对事中局4大名捕（4色） 7颗心双攻：情报战-攻城心理战-攻心之开局、中局回顾柔性谈判攻略双动训练： 听其诉求， 探其动机夫妻二人周末逛街，...
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保险咨诉中的相关法律问题与“退保黑产”问题分析猫爪狗咬啥都保说交满后取出，保障还在不认识其中某个业务员夸大收益说可以高额贷款回访是他教的不知道保费自垫没讲退保损失代垫保费返佣代签字说跟存钱一样不是我自愿投保异地投保这是欺...
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不诉之客反客为主待客有心迎客有道一、反客为主你是否真的了解你的客户了解客户投诉原因服务问题承诺不兑现问题客户自身原因业务人员问题管理的问题理解客户的退保原因退保原因退保原因投诉原因投诉原因信任危机尊重，心理落差求兑现及合...
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一生相伴相伴一生客户俱乐部（2024版）服务介绍为客户提升服务体验+为营销队伍创造触点中国太保寿险客户俱乐部：面向老客户的长期客户关系维护与经营平台根据Satmetrix-NICE发布的NPS基准报告，NPS低于0分就意...
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2024版3+N高客增值服务体系解析及服务落地支持如何成为阳光高客家办客户臻钻客户臻尊客户臻享客户准高客普通客户高客200万（含）以上50万（含）-200万30万（含）-50万15万（含）-30万5万（含）-15万5万以...
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病历书写与保险理赔如何正确书写病历常见病历书写错误及纠正方法如何避免病历书写错误保险理赔流程及注意事项病历书写的重要性如何维护自己的权益病历书写的重要性病历是保险理赔的重要依据病历作为医疗服务的真实记录，是保险理赔时的重...
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不如实告知的法律分析蜕变转变质变主动明确询问如实告知义务弃权条款不可抗辩条款目录禁止反言未如实告知类案件处置要点01主动明确询问司法解释法条释义《保险法司法解释二》第六条“投保人的告知义务限于保险人询问的范围和内容，当事...
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从理赔角度看保险合同诉讼蜕变转变质变理赔诉讼案件的数量逐年增加随着寿险市场的不断扩大和人们保险意识的增强，越来越多的人购买了寿险保险产品，在保险理赔问题上也产生了更多的纠纷，从而导致了寿险理赔诉讼案件的增多。理赔诉讼案件...
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太保百岁居服务训练为什么需要百岁居服务？百岁居乐活版服务是什么？目标客群是哪些？为什么需要百岁居服务？一、养老现状数据来源：《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》、国家统计局（亿人）65岁及以上老年人占...
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专业服务赢未来——科技赋能助力客户服务01.客户服务的价值02.客户服务解析03.客户服务的类型04.客户服务解析05.投保录入实操06.客户服务的价值服务优劣的区别平均告诉5人95%成为忠诚客户老客户的价值是新客户的6...
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2023年理赔半年报暖心“赔”护，伴您同行始终坚持“快理赔，优服务”的品牌特色，以客户为中心的端到端技术升级，坚持从客户需求出发，不断提升理赔服务水平，凭借一系列先进技术和服务创新，为客户打造快易理赔服务体验。理赔数据*...
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走进泰康车险01泰康车险介绍02车险理赔流程03车险理赔案例泰康车险发展历程2021年泰康车险获批全国经营资质，泰康在线车险目前经营区域为30个省、自治区、直辖市，市场覆盖率90%，预计2022年实现全国覆盖。五年来车险...
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“理”赞生命“赔”护人生二零二三年理赔半年报泰康人寿有一种力量，为我们托举生活有一种力量，让我们无惧风险一纸保单，载着沉甸甸的信任与责任让奋进者心无旁骛，让幸福的人更加幸福泰康人寿以二十七年来长坡厚雪的积淀为万千客户熨平...
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理赔服务心系客户讲师介绍讲师照片姓名:签约时间：职业背景：目前职级：所获荣誉：理赔流程全掌握理赔服务很重要保险理赔应知道01保险理赔应知道三个问题为什么要买保险？为什么有些人不认可保险？风险发生后保险的价值体现在哪里？保...
查看详细内容全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30 杭州澄微网络科技有限公司版权所有 法律顾问：浙江君度律师事务所 刘玉军律师
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