与客户谈，请客户留下书面材料，承诺尽快与他联系。2、判断客户类型并及时采取应对方法劝阻退保的注意事项备注：213、转移场地需要一定的硬件支持，相对封闭的客户接待室，最好能有2人在场，详细的现场记录，茶水等待客物品，环境安排本着轻松原则，不要给客户压迫感，劝阻退保的注意事项，备注：22课堂演练时间05场景一：拿了保单回家后发现现金价值低 ，场景二：妻子买了，丈夫不认同 ，场景三：儿子结婚，急需用钱的 ，场景四：听别人说保险收益不高，场景五：以前的分红单出来了，算算不划算 ——是更高程度的销售技术！

退保处理备注：25一、经济原因关键：表示关心与同情（换位法则）话术：王先生，以您目前暂时的情况来看，这份保险可能对您是一份负担，我认为您的选择（退保）是完全可以理解的。但如果对于您这么有责任心的人来说，突然保障消失，又可能会增加您的心理负担。您买的险种是以保障见长，保障全面，您可以利用60日宽限期再筹一下资金，您是不是可以再考虑一下？附件：应对退保参考话术①保费自动垫交：借用保单的现金价值，暂缓交费压力；如果条款中有自动垫交保费的服务项目，并且您也选择了该项服务，我们公司会通过这项服务，解决您的交费困难。

 ②减额付清：如果您的保单条款中有减额付清的服务项目，您可用现金价值余额作为一次交清的全部保险费，相应减少保险金额，使您的合同继续有效③保单借款：如果条款中有保单借款的服务项目，在保单现金价值的范围内，投保人可按照条款的约定，在不需要担保人的情况下，办理保单借款，并且可以用所借款项交纳欠交的保险费。注：以上事项中，需合同中表明有此项，才可使用，在与客户沟通时请先落实合同内容。经济原因可以给客户提供解决方案话术：陈先生，对您的情况，我们表示非常理解和同情。您可以考虑用下列办法来解决您暂时的困难：您购买的保单拥有特别权益，针对类似您这种情况，可以帮助您度过难关。这项服务就是保单变更。

具体地说：如果条款中有保单借款的服务项目，在保单现金价值的范围内，投保人可按照条款的约定，在不需要担保人的情况下，办理保单借款，并且可以用所借款项交纳欠交的保险费。备注：28三、认为保险收益太低，无利可图关键：引导保户正确认识保险的保障功能话术：陈先生，您这样想我能理解，我以前也对保险不在乎，后来进了保险公司，了解了保险的意义和功能后，才发现原来人对保险的需要是无时不在的。我去医院拜访客户，在经过住院病房时，看见病床上躺着的病人，有的在输液，有的打着纱布，痛苦不堪。他们在住院前都健康。

生活充满希望的人，他们绝不会想到有不幸会降临在自己身上 。人这一生会经历很多风雨，这是无可避免的，我们可以用保险这把大伞来保护自己和全家的生活。何况保险还有养老功能.这样一个对自己和全家都具有很大功用的产品，为什么要退掉呢？备注：29四、因受其他保险公司人员唆使而想退保，关键：提供最优质的服务，话术：陈先生，您的考虑和别家对比是可以理解的，但您考虑到没有，我们去商店买东西不仅考虑价格，更要考虑公司的品牌和实力。华泰人寿……（公司优势介绍）。