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困难件攻克的思路与流程23页.pptx

  • 更新时间:2020-10-26
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解产品的责任,之后当自身的需求没有得到满足时,就会完全否定,对产品甚至公司也会不认可困难件攻克即劝退,也就是说服,是设法使他人改变初衷,心悦诚服地接受你的意见.劝退是一门如何让对方接受的艺术.一个劝退者,只有掌握高明的说服别人的技巧,才能在变幻莫测的劝退过程中,左右逢源,达到自己的目的.同时这又是一项很难掌握的技巧,因为当你试图说服对方之际,你将处于同样的被人说服的地位,也 必将遇到重重阻力.因而学会分析、调整自身的心理状态也显得尤为重要。二、困难件攻克的的心理分析二、自身心理分析困难客户的服务心态要比普通客户的服务心态要更为放宽,更需要服务人员以良好的态度处理问题:(1). 乐观、坚持的心态:只有乐观面对困难客户,并不断坚持提供“微笑服务”

才能让客户觉得我们可靠,进而愿意和我们沟通。(2). 包容心态:困难客户进行刁难、责备时,需要我们以包容的心态接受客户的问责,并耐心地做沟通工作,而不能和客户发生冲突。柜面客服人员的劝阻也是困难件处理的一个重要力量,有些疑难客户由于对服务人员及保单介绍人存在矛盾或者抵触心理,通常会选择到公司客服柜面进行投诉或者退保,这时,客服柜面人员就对此有很重要的责任,在了解客户的需求后进行劝阻,也可联系相关续收代表内容之一,很多机构都忽视了这一点。死守阶段意味着将出现的问题尽量在没有达到激化的时候解决,这需要各类服务人员密切配合, 严格的处理各个环节,并在接触疑难客户之前尽量提供资源,例如:公司领导层级接触、VIP客户资源享受等

这些资源及步骤需要事先部署,督导和续收专员制定方案,续收专员和业务员协商处理办法,这样的处理才会让出现的问题件减少到最低程度。三、困难件攻克的思路与流程在退保沟通无效时,续期专员或督导可以催促柜面客户加紧办理,并在一旁告知客户退保申请一经系统录入,退保损失立即生成无法挽回,再次提醒客户慎重李嘉诚 --别人都说我很富有,拥有很多的财富。其实真正属于我个人的财富是给自己和亲人买了充足的人寿保险。 胡适 --“保险的意义,只是今日做明日的准备,生时做死时的准备,父母做儿女的准备,儿女幼小时做儿女长大时准备,如此而已。今天预备明天,这是真稳健;生时预备死时,这是真旷达;父母预备儿女,这是真慈爱;不能做到这三步,不能算做现代人!”

 杜鲁门 --“我一直是人寿保险的信仰者,......即使一个人再穷也可以用寿险来建立一份资产,当他有了这份资产,他才感到真正的满足,因为,他知道假如有任何事发生,他的家庭仍可受到保障。” 肯尼迪 --“美国保险所完成的各种服务对增进我国自由的传统助益良多。例二:理解保险就是这么简单1万元变成1.03万元那叫银行,让1万元变成1.3万元那叫投资,让1万元变成100万元那叫保险每个人一辈子再有本事也无法控制:意外和疾病当人得大病躺在床上时,送200元的可能是朋友;送2000元的可能是亲戚;送20000元的可能是父母兄弟姐妹;送20万、200万、2000万甚至2亿的一定是保险公司!保险,让生活更美好!专业,让生活更简单


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