可学的东西实在太多了，学都学不完。就客户经营一个主题，一年半载都学不完。比如，如何提问？如何让客户很快接纳我们，怎样营造愉快的交谈氛围，如果切入保险话题，如何阐述保险概念，等等。假如晨会只是业绩通报、经验分享，没有真正见功力的东西，大家肯定不愿意参加。推销失败是销售过程中经常遇到的情况，但是有一些销售人员在经历了几次失败以后，成交失败的心理障碍就会出现，在销售过程中就很有可能出现情绪急躁的现象，表现出急于求成的心情。这样做是会引起顾客的疑心的，他们会认为你的产品有问题，或者觉得你有可能给他们挖了一个“陷阱”，这甚至会坚定顾客拒绝购买的决心。这对销售而言，只会让失败的次数越来越多。

导致心态上的恶性循环。因此，一定要正确的对待失败，明白没有常胜将军，胜败乃兵家常事的道理。即使是最优秀的推销人员，也不可能每一次推销面谈都能获得最后的成功。销售人员一定要鼓起勇气，不怕挫折和失败，坦然面对各种结果，从而取得心理上的优势。一位成功的销售大师说过这样一句话：一次成交是建立在十次推销失败的基础之上的。备注：18一定要有自信心，很多人觉得做业务的、客服人员等销售工作低人一等，有不同程度的职业自卑感。这种自卑感对于销售成功有着非常大的影响，它会通过语言、行为等不自觉的表现出来，使得自己在从事销售工作时，不能专心致志，不能充满热情，从而影响最后的成交。销售人员一定要充分了解工作的社会意义和价值。

应该为自己的工作感到自豪和骄傲，只有这样，才能激发出努力工作的热情和力量。培养职业自豪感和自信心，战胜自己，克服职业自卑感，是成交的巨大保障。备注：19要有积极主动地心态，很多的客服人员经常会认为顾客会自动的提成成交的请求，或者以为顾客在交流结束的时候会自动的购买产品。因此在销售过程中总是慢慢的等待。我们前面谈到过，绝大多数的顾客即使有购买意向，也会采取被动的态度，一般都需要销售人员首先提出成交的请求。因此，客服人员必须认识到只一点，只要有机会，就应该大胆主动地提出成交请求，并且施加适当的压力，积极成交易。4. 把握成交时机，随时促成交易，客服人员一定要机动灵活，能够随时的发现成交的信号，把握每一个转瞬即逝的成交时机。一个完整的销售过程，往往要经历寻找顾客、与顾客接触。

处理异议和下单成交等不同的阶段，这些不同的阶段之间相互联系、相互影响、相互转化。在销售的任意一个阶段，随时都有可能成交，一旦时机成熟，客服人员就应该立即促成。很多顾客也许非常的擅于接近顾客并且说服顾客，但是总是抓不住有力的成交时机，经常功亏一篑。把握成交时间，要求客服人员具备一定的直觉判断力，具备了这种特殊的职业灵感，才能及时有效的作出准确无误的判断。5. 正确的对待没有成交的顾客，成功的销售总是从被拒绝开始的。第一次接触就能成交的概率总是很低，但是第一次被拒绝并不意味着失败，只要销售人员通过反复的努力，就能达成最后的成交。对待没有成交的顾客，应该想办法建立潜在顾客的数据库，在互联网时代，这个目标更容易实现。比如，我们可以鼓励用户收藏、加入我们的QQ群、成为我们的微博粉丝、微信粉丝等等。